1. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN
1.1. ENTREVISTA
1.1.1. Diálogo cara a cara acerca de tema, para obtener información.
1.2. ENCUESTA
1.2.1. Obtener información en relación a un tema, por medio de cuestionarios o conjunto de preguntas.
1.3. OBSERVACIÓN
1.3.1. Visualizar cualquier hecho o situación, en función de unos objetivos de investigación; proceso sistematizado y controlado.
1.4. SESIÓN DE GRUPO
1.4.1. Obtener información por medio de un conjunto de personas reunidas para tratar una misma temática.
2. PASOS DE DESARROLLO
2.1. Identificar producto-necesidad del cliente.
2.2. Definición técnicas de recolección.
2.3. Instrumentos para recolección y análisis.
3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
3.1. LISTA DE CHEQUEO
3.1.1. Lista de ítems para revisar si estos se cumplen o no; hacer observación de cada criterio.
3.2. ESCÁLA DE VALORACIÓN
3.2.1. Registro de datos donde se muestran objetivos de forma ordenada a trabajar y valorarlos dependiendo de su grado.
3.3. CUESTIONARIO
3.3.1. Forma impresa de preguntas, que permiten obtener información de un tema en específico.
3.4. MEDIOS AUDIOVISUALES
3.4.1. Grabadora de audio, video, toma de fotografías.
4. FUENTES DE INFORMACIÓN
4.1. PRIMARIAS
4.1.1. Observación, cuestionarios, entrevistas.
4.2. SECUNDARIAS
4.2.1. Documentos, Historias clínicas, expedientes, estadísticas, datos.