1. 1. Constancia en el próposito de mejorar productos y servicios
1.1. • Más allá de hacer dinero, el objetivo de la empresa es mantenerse en el negocio y crear empleo.
1.2. • Para lograrlo: Investigación, Innovación y mejora continua.
2. 2. Adoptar una nueva filosofía
2.1. • Mediante la formación, todos (empleados, proveedores y hasta clientes) deben tomar conciencia de sus deberes y responsabilidades, así como de los beneficios de la cooperación.
2.2. • La negatividad, los errores, la mano de obra ineficiente o un servicio antipático a un cliente son inaceptables.
3. 3. Crear un producto de calidad desde el comienzo.
3.1. • Inspeccionar productos en varias fases de la línea de producción no es más que pagar a los trabajadores para que cometan fallos y luego los corrijan.
3.2. • Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio
3.3. • No se trata de eliminar la inspección desde ya, sino de hacerla innecesaria progresivamente mediante la mejora de los procesos y de la formación del personal.
3.4. • Para evitarlo, la Calidad debe estar presente desde el principio.
4. 4. Evitar pensar únicamente en el precio.
4.1. • El coste de un producto no es su precio de compra, sino su precio de uso.
4.2. • Ordenar a Compras que busque el proveedor más barato garantiza trabajar con materias y servicios de baja Calidad.
5. 5. Mejora continua
5.1. • La búsqueda de mejoras no acaba nunca, es decir, no se desarrolla una fase de mejora con principio y fin.
6. 6. Instituir el entrenamiento y la capacitación
6.1. • La formación de trabajadores, supervisores, directivos… en sus respectivos procesos no acaba nunca.
7. 7. Fomentar el Liderazgo
7.1. • Los supervisores no están para ordenar o recriminar o castigar.
7.2. • Su misión es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor su trabajo; identificar quién necesita ayuda…
8. 8. Eliminar el miedo
8.1. • El miedo es un tremendo generador de pérdidas económicas.
8.2. • Generar un clima de confianza y seguridad ante cualquier cuestión que se quiera plantear a la empresa involucra a los trabajadores y mejora la efectividad y la productividad.
9. 9. Derribar las barreras
9.1. • Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o los objetivos de uno perjudican a otro el resultado sólo puede ser la ineficiencia y un mal ambiente.
9.2. • Hay que generar una visión de conjunto a largo plazo que facilite la colaboración y el beneficio común de la organización.
10. 10. Eliminar eslóganes, lemas y frases.
10.1. • Anuncios, carteles, etc, crean ambiente, pero no aportan ni productividad ni Calidad y pueden generar rivalidades.
10.2. • Es más beneficioso dedicar los recursos de esas campañas a analizar procesos o las necesidades de los clientes.
11. 11. Eliminar gestión por objetivos
11.1. • Un trabajador presionado cumple su objetivo a cualquier precio sin tener en cuenta cómo afecta a la empresa en términos de imagen, posicionamiento, Calidad…
11.2. • Sustituir cuotas y objetivos periódicos por liderazgo: En lugar de premiar o castigar, analizar las variaciones y ayudar a eliminarlas.
12. 12. Logros Personales
12.1. • A las personas les motiva sentir que hacen bien su trabajo.
12.2. • Nadie llega desmotivado a una empresa; si luego lo está, la empresa ha fallado y hay que analizar por qué y solucionarlo.
13. 13. Capacitación
13.1. Desarrollo de competencias que contribuyan a involucrar al personal (a todos los niveles) en la Cultura de la empresa, como trabajo en equipo, procesos estadísticos, nuevas tecnologías…
14. 14. Transformación
14.1. • Toda la empresa debe implicarse en la transformación, pero es preciso crear un equipo especial capacitado y comprometido en liderar ese cambio.
14.2. • La dirección toma la decisión del cambio, y luego debe ser el pilar del mismo liderando, motivando y siendo el primero en adoptar las propuestas del equipo y/o consultores en términos de formación personal, adaptación al cambio, etc.
