1. Philip Crosby
1.1. Calidad es: Conformidad con los requerimientos.
1.2. Los cuatro principios absolutos de la calidad de Philip Crosby
1.2.1. 1. Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de qué se trata.
1.2.2. 2. La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
1.2.3. 3.El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
1.2.4. 4.La medición de la calidad es el precio de la no conformidad. Crosby recomienda 14 pasos para lograr la mejora de la calidad
1.3. Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
2. Walter Shewart
2.1. Su definición de calidad es: La calidad tiene dos aspectos: Subjetivo: lo que quiere el cliente Objetivo: Características físicas y mensurables de los bienes y servicios
2.2. Entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control) Su aportación es el ciclo PDCA (Plan Do Check Act). Es un proceso metodológico básico para realizar las actividades de mejora.
3. Armand Vallin Feigenbaum
3.1. La calidad debe definirse en términos de la satisfacción del cliente. Debido a las necesidades cambiantes de los clientes, la calidad es multidimensional y dinámica.
3.2. Principios que sustentan su filosofía
3.2.1. 1. Liderazgo de calidad.
3.2.2. 2. Técnicas de calidad modernas.
3.2.3. 3. Compromiso de la organización.
3.3. Pecados capitales referentes a la calidad
3.3.1. 1. Cálida de invernadero.
3.3.2. 2. Actitud anhelante
3.3.3. 3. Producción en el exterior.
3.3.4. 4. Confinar la calidad a la fábrica.
3.4. La herramienta de administración de Feigenbaum tiene 4 pasos:
3.4.1. 1. Definir las características de calidad que son importantes
3.4.2. 2. Establecer estándares.
3.4.3. 3. Mejorar los estándares de calidad
3.4.4. 4. Actuar cuando los estándares se exceden