CUSTOMER CENTRICITY

1. ¿POR QUÉ?

1.1. Dinámica del cliente en evolución

1.1.1. Mayores expectativas

1.1.2. Más sofisticados

1.1.3. Gustos diversos

1.1.4. Más hedonistas

1.2. .

1.2.1. Calidad del servicio

1.2.2. Recompensa de lealtad

1.2.3. Comunicación

1.2.4. Transparencia

2. PRINCIPIOS BÁSICOS

2.1. Proteger de desintermediación

2.2. Redefinir relaciones

2.3. Diversificar fuentes de ingreso

2.4. Aumentar productividad

2.5. .

3. IMPLEMENTACIÓN

3.1. .

3.1.1. Subdesarrollado

3.1.2. Emergente

3.1.3. Desarrollado

3.1.4. Avanzado

3.1.5. Líder

3.2. Segmentación avanzadas y análisis de datos

3.3. Aprovechar el poder digital

4. IMPLICACIONES

4.1. Cambio cultural

4.2. Cultura de innovación

5. PROCESO

5.1. Definir

5.2. Generar

5.3. Tomar

5.4. Involucrar

5.5. Aprender

5.6. Enfocar

5.7. Empezar