1.1. Muchas empresas sino es que la mayoría actualmente cuenta con sitios web para ofrecer sus servicios a los clientes, existen regulaciones legales que obligan a las empresas para hacer sus sitios accesibles a personas que tienen capacidades especiales, sobre todo hablando de limitaciones visuales, auditivas o ambas, pues son los grupos más vulnerables.
1.2. En los países desarrollados y en aquellos en vías de desarrollo deben implementarse y respetarse leyes que respalden las necesidades de las personas con capacidades especiales en relación al acceso a la tecnología y el Internet.
2. Capacidades y necesidades especiales
2.1. Muchas personas alrededor del mundo tienen acceso a internet, un porcentaje considerable de ellas son personas con capacidades y necesidades especiales pues tienen problemas visuales, auditivos, ambos u otros que les impiden accesar a la tecnología con la facilidad de las personas que no padecen ninguna de estas dificultades.
3. Barreras de accesibilidad
3.1. En países desarrollados como los países Europeos se tiene una mejor cultura en relación al uso de herramientas que mejoran el desempeño de personas con capacidades especiales, sin embargo en países subdesarrollados como Guatemala, pocas personas tienen estas nociones y se ven con muchas más limitaciones de accesibilidad a la tecnología.
3.2. Aún en los países desarrollados en los que la cultura permite a personas con necesidades especiales el uso de instrumentos que mejoran su independencia, estos instrumentos ven limitado su funcionamiento cuando la tecnología por sí misma es inaccesible en ciertos aspectos.
4. Responsabilidad compartida
4.1. Tanto el sector público como el privado deben colaborar en mejorar la accesibilidad en Internet para personas con capacidades especiales, pues ellas forman parte del grupo de consumidores de empresas y organizaciones en ambos sectores, esto representa una mayor competitividad.
5. El hombre como unidad bio-psico-social
5.1. Se debe tomar en cuenta que el ser humano en su conjunto debe relacionar los aspectos biológico, psicológico y social para poder satisfacer sus necesidades. Una persona que de por sí no tenga acceso a Internet debido a limitaciones físicas se ve aún más afectada en estos tres aspectos, pues le es imposible realizar actividades de la vida diaria como hacer pagos, hacer compras, buscar información de interés e incluso, se le dificulta socializar, pues ni en las redes sociales puede desenvolverse adecuadamente por sus limitaciones y la accesibilidad limitada.
6. Soluciones
6.1. En un tema tan complejo, entre las principales soluciones puede mencionarse no enfocarse en aplicar sanciones, sino en mejorar la cultura organizacional y de las poblaciones para buscar e implementar vías de solución a la problemática que afecta a la población con capacidades especiales.
