1. 9.- Estructura de costos
1.1. Marketing
1.1.1. Tendra un costo de publicidad
1.2. Plataforma web
1.2.1. -Diseñador web -Programador web -Dominio-Hosting-Base de datos
1.2.2. Pedido al mínimo precio a los proveedores de juegos para así sacar una ganancia en las ventas
1.2.3. Impuestos de valor agregado
2. 8.- Asociaciones claves
2.1. Uno de los principales socios seria una empresa de despacho que cuente con las herramienta necesarias para poder cumplir con una entrega rápida y eficiente.
2.2. Otro socio importante es el proveedor que nos abastecerá de productos de manera permanente al cual podemos formar una fuerte alianza para así poder llegar a beneficiosas ofertas de compra.
2.3. Recursos claves
2.3.1. Productos( vídeo juegos )
2.4. Actividad clave de los socios
2.4.1. Empresa de transporte o envio de productos
2.4.2. Empresa de venta de videojuegos al por mayor
3. 7.-Actividades claves
3.1. Resolución de problemas
3.1.1. 1.-La empresa se pondrá en contacto con el cliente por medio de correo electrónico donde se le asignara una agente que valla guiando al cliente para resolver el problema
3.1.2. 2.- Tener una linea telefónica para la solución y dudas de todos los clientes
3.1.3. 3.- Se dispondrá de garantía de 6 meses del el producto en caso de que salga defectuoso
3.2. Plaraforma/ red
3.2.1. Tener una plataforma web en la que se pueda efectuar la ventas online
4. 6.-Recursos claves
4.1. Personal
4.1.1. Personal encargado de la plataforma web ,para realizar el mantenimiento
4.2. Infraestructura
4.2.1. -Se tendrá que disponer de una paguina web
4.2.2. -Se contara con tienda física (Local)
4.3. Capital
4.3.1. Se pedirá un préstamo al banco como primer capital para iniciar este negocio
4.4. Tecnologia
4.4.1. -Se comprara un dominio de la web
4.4.2. -Hosting
4.4.3. Internet (wifi)
5. Podrá descargar juegos de sin interrupciones ya que contara con servidores estables
6. 1.- Segmentos de clientes
6.1. Segmentación Situación de Uso: Divide a los consumidores en categorías en términos de las características de uso del producto
6.1.1. Indice de uso
6.1.1.1. 1.-Cliente Premium
6.1.1.2. 2.- Cliente Potencial
6.1.1.3. 3.- Cliente Ocasional
6.1.2. Lealtad a la Marca
6.1.2.1. 1.-Tiempo que tiene el cliente en nuestra empresa (años).
7. 2.- Propuestas de valor
7.1. Cliente Premium
7.1.1. Tendra descuentos preferenciales en los productos de la tienda
7.1.2. Contara con servidores de descarga mas rápidos de la tienda
7.1.3. Tendrá la opción de reembolsar juegos ya comprados (3 juegos )
7.2. Cliente Potencial
7.2.1. La tienda ofrecerá descuentos óptimos para la compra de juegos
7.2.2. Podrá descargar juegos de manera ilimitada y simultanes en la tienda
7.2.3. Sera reconocido por la empresa como un cliente frecuente
7.3. Cliente Ocasional
7.3.1. Contara con una tienda online rápida y segura
7.3.2. Estará disponible las novedades de los juegos mas recientes
7.4. Lealtad a la marca
7.4.1. Se le otorgara una membresia especial el cual podrá prestar juegos a sus amigos.
7.4.2. Se le regalara un juego de gama media al cliente que este con 1 año en la tienda
8. 3.- Canales
8.1. 1.- Informacion
8.1.1. Se utilizara las redes sociales como medio efectivo para la comunicación con el cliente o cambios en la tienda (Facebook.Twitter, etc)
8.1.2. En casos particulares se les enviara un correo electronico al cliente segun la situacion en que se encuentre
8.2. 2.-Compra
8.2.1. Tienda Fisica
8.2.1.1. Se dispondrá una tienda física el cual sera hará entrega del producto de forma inmediata
8.2.2. Tienda online
8.2.2.1. La empresa contara con una pagina web donde se podra realizar las compras desde su hogar
8.3. 3.-Entrega
8.3.1. En caso de la compra online se creara un convenio con una compañía de correo para el despacho a domicilo
8.4. 4.-PostVenta
8.4.1. Se le informara por correo electronico en caso de tener problemas con el producto
9. 4.- Relacion con el cliente
9.1. La relacion con el cliente se segmentara segun el tipo del cliente(Cliente Habitual - Cliente Normal )
9.1.1. Cliente Premiun - Potencial : A los clientes habituales se les asignara una atencion personal dedicada, en donde se les asignara un agente que lo atendera de forma inmediata
9.1.2. Cliente Ocacional: A esto tipo cliente no se les asignara un agente
9.1.3. Soporte : En caso de que el servicio presente problemas, se le asignara un agente personal dedicado en donde le solucionara de forma inmediata el problema
9.1.4. Recursos : Dependerá de cuantos clientes habituales se les asigne a cada agente y a los clientes normales
10. 5.- Fuente de ingresos
10.1. Cliente premiun
10.1.1. Este tipo de cliente pagara una cuenta trimestral para poder optar a productos preferenciales en la tienda y a la ves tendra una descarga mas velos que el cliente ocasional
10.2. -Esta tienda de vídeo juegos sera eficiente en la entrega del producto a domicilio -Se contara los servidores siempre disponibles y rápidos para la satisfacción del cliente
10.3. Formas de pago
10.3.1. Tienda Online
10.3.1.1. Recibirá pago vía transferencia electronica
10.3.1.2. Tambien se podra por targeta de credito Internacional y Nacional
10.3.2. Tienda fisica
10.3.2.1. Se puede realizar pagos en efectivo y por targeta de credito