1. PARA QUE LA GESTION POR PROCESOS
1.1. MEJORAR
1.2. ELIMINAR
1.3. OPTIMIZAR
2. Tipos de procesos
2.1. Procesos estrategicos
2.1.1. Definir
2.1.2. Controlar las metas de su empresa
2.2. Procesos opertivos
2.2.1. Generación del producto
2.2.2. Una solución para el cliente
2.3. Procesos de soporte
2.3.1. Observaciones para el correcto funcionamiento de los procesos operativos
2.4. Requisitos del cliente
2.5. Expectativa: nueva vista del cliente
3. QUÉ ES LA GESTIÓN POR PROCESO?
3.1. SOLUCIONES
3.2. RESULTADOS
3.3. SATISFACCION AL CLIENTE
4. PASOS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS
4.1. IDENTIFICAR
4.1.1. MISION
4.1.1.1. Identifica el objetivo fundamental de la unidad, su razón de ser
4.1.2. CLIENTES
4.1.3. RECURSOS
4.1.3.1. HUMANOS,
4.1.3.2. TIPOLOGIA.
4.1.4. REQUISITOS
4.1.4.1. las necesidades que se adquieren del usuario para el desarrollo del proceso
4.2. DEFINIR
4.3. DESCRIBIR
4.4. DESARROLLAR
4.4.1. La persona encargada de llevar acabo el desarrollo de proceso y tiene que ser muy responsable
4.5. DIAGRAMAS
4.6. ANALISIS
5. Diagramas procesos
5.1. Design
5.1.1. Employee
5.1.2. Employee
5.2. R & D
5.2.1. Employee
5.2.2. Employee
5.3. Upgrades
5.3.1. Employee
5.3.2. Employee
5.4. Cost tracking
5.4.1. Employee
5.4.2. Employee
5.5. Símbolos del flujograma
6. Que tiene un mapa de proceso
6.1. Procesos estratégicos
6.1.1. Orientar
6.1.2. Dirigir
6.1.3. Loa procesos clave y de soporte
6.2. Procesos clave
6.2.1. La razón de ser
6.3. Ejemplo mapa de procesos
6.3.1. Planeacion institucional
6.3.1.1. Microprocesos estratégicos
6.3.1.1.1. Macroprocesos misionales
6.3.1.2. Microprocesos de evaluación
6.3.1.2.1. Macroprocesos misionales
6.3.2. Participación comunitaria
6.3.2.1. Microprocesos estratégicos
6.3.2.1.1. Macro procesos misionales
6.3.2.2. Microprocesos de evaluación
6.3.2.2.1. Macroprocesos misionales
6.3.3. Evaluación y mejoramiento
6.3.3.1. Micro procesos estratégicos
6.3.3.1.1. Macroprocesos misionales
6.3.3.2. Microprocesos de evaluación
6.3.3.2.1. Macroprocesos misionales