1. Що таке рітейл?
1.1. 1. Купити багато якогось непотрібу задешево. 2. Продати цей непотріб потрохи і задорого. 3. … 4. Profit!
1.2. Роздрібна торгівля це багатофакторна послуга
1.2.1. Потрібний товар в кроці від клієнта
1.2.2. Потрібний товар доступний цілодобово
1.2.3. Весь потрібний товар в одному приміщенні
1.2.4. Зберігання товару без втрати його якості
1.2.5. Консультації по вибору товару
1.2.6. Консультації по вирішенню проблем
1.2.7. Гарантії роботоспроможності та якості товару
1.2.8. Вирішення постпродажних проблем з товаром
1.3. 4P роздрібної торгівлі
1.3.1. Реальність початку XX сторіччя: Place Place Place Place
1.3.1.1. John Wanamaker 1861
1.3.1.2. Michael J. Cullen 04/07/1930
1.3.2. Розташуйте в порядку важливості: Product Price Promotion Place
2. Що змінилось в останні 50 років?
2.1. Покупець знає про товар більше продавця
2.2. Глобальний розподіл праці
2.3. Прискорення поштових сполученнь
2.4. Дистанційні методи оплати
2.5. Нові формати торгових точок
2.6. Нові канали продажів
2.7. Маржа падає
3. Як заробляти?
3.1. Маржа є, але падає
3.1.1. РРЦ
3.1.2. Клуби закупівель
3.1.3. Тимчасові монополії
3.2. Взаємодія з виробниками
3.2.1. Полки
3.2.2. Шоуруми
3.2.3. Просування товару
3.3. Додаткові послуги
3.3.1. Логістичні
3.3.2. Консультаційні
3.3.3. Фінансові
3.4. Аналітичний маркетинг
3.4.1. LTV — Довічна цінність клієнта
3.4.2. CAC — Вартість отримання клієнта
3.4.3. RFM — Аналіз лояльності клієнтської бази по давності, частоті та прибутковості
3.4.4. NPS — індекс споживацької лояльності
3.4.5. Сегментація по діям
3.4.5.1. Програми лояльності
3.4.5.2. iBeacon
3.4.5.3. Cookie
3.4.5.4. Відеоаналітика
3.4.6. Триггери по діям
3.4.6.1. Ремаркетинг
3.4.6.2. SMS/Email/Messaging
3.4.6.3. Економічний біхейворізм
3.5. Wow-обслуговування як УТП
3.5.1. Організаційна культура
3.5.1.1. Zappos
3.5.1.2. Аксіома Коула
3.5.2. Організаційна досконалість
3.5.2.1. Watsons
3.5.2.2. Rozetka
3.5.3. Крок 0 працюємо з клієнтом до візиту
4. Що буде далі?
4.1. Цінники вмирають
4.2. Піднімають голову P2P
4.2.1. Airbnb
4.2.2. Uber
4.2.3. OLX