1. 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero, ¿qué la vuelve tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha enamorado millares de personas, su constante transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas de sus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: la atención al cliente.
2. 6.Cero quejas
2.1. La meta es que nadie se vaya con ‘carita triste’. Una de las reglas exitosas del parque es que si una situación no sale como se esperaba, el colaborador tiene la obligación de hacer un esfuerzo adicional para corregirlo.
3. 5.Reconoce a tu gente
3.1. La retroalimentación es fundamental para generar buenos ambientes laborales y sentido de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la cultura de la empresa, cada líder o encargado tienen la obligación de invertir tiempo para reconocer el trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa.
4. RECUERDA SIEMPRE: La magia empieza contigo.
5. 1923: Disney Bros. Studio es fundado el 16 de octubre por los hermanos Walt y Roy Disney y el animador Ub Iwerks. Producen la serie Comedias de Alicia.
5.1. 1934: Primera aparición del Pato Donald1934: Primera aparición del Pato Donald
5.1.1. 1943: Walt Disney Company casi cerraba sus puertas debido de la segunda guerra mundial.
5.1.1.1. 1944: La compañía tiene pocos activos en caja; y como consecuencia lanza una re-edición de Blancanieves y los siete enanitos generando un importante beneficio a la compañía.
5.1.1.1.1. 1966: Muere Walt Disney su hermano Roy le sustituye.
6. ALGUNAS DE SUS CREACIONES Y LOGROS
6.1. Blanca nieves y los siete enanos - primer largometraje animado a color, ganador de un oscar. En 1937 Fantasía fue también un o de sus largometrajes más exitosos,
6.2. Disney Company dio frutos y luz gracias a un ratón llamado Mickey Mouse, conocido por todo el mundo y millones de niños, la primera aparición de este pequeño fue en Steam Boat, el 15 de mayo de 1928 fue un cortometraje mudo .
6.3. Flowers and Trees: primera aparición de película tecnicolor.
6.4. En 1945 Disney contactó a Salvador Dalí para crear un cortometraje llamado "Destino" El cual se publicó hasta el año 2003,...
6.4.1. En el año 1955 se abrieron las puertas de "Disneyland"...el parque animado más importante del mundo,.. Disney además creo su propio canal televisivo llamado "Disney Chanel" después con "Disney XD" remplazando a "Jetix" en latinoamérica.
6.4.1.1. En 1989 película llamada La Sirenita película que ganó un oscar por mejor banda sonora... Ahora llega el momento crucial en el cual la Disney deja de ser la misma, a que me refiero yo con que dejó de ser la misma, si muchos tienen memoria deben recordar la famosa unión que tuvo la Pixar y la Disney aunque hubieron ciertos problemas entre ellas se pudo alcanzar las metas y una de ellas fue la famosa película de "Toy Story"...La disney convirtió a los dibujos animados menospreciados en un medio de expresión artística
7. CULTURA ORGANIZACIONAL
7.1. 1. Minuciosa atención
7.1.1. El CLIENTE siempre tiene la razón, debe ser consentido y atendido como reyes y princesas. CUIDAR LOS DETALLES
7.1.1.1. Para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar a imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromas dominantes en la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.”, indica Connellan.
7.2. 2.Generar lealtad
7.2.1. Cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los empleados, generando momentos mágicos de atención y servicio, mejorando su experiencia y reforzando lealtades.
7.3. 3.Cultura para todos
7.3.1. Disney la cultura organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve sometido a un curso de iniciación llamado “Tradiciones”, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.
7.4. 4.Cero líneas de autoridad
7.4.1. Predicar con el ejemplo es también una de las reglas que todo líder tiene, deben hacerse responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su área, aquí las líneas de autoridad no existen, pues el único que siempre manda es el cliente.