1. Es el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza un producto o sistema. Si es una buena experiencia, ellos están felices, si es una mala experiencia, los clientes no regresaran.
2. Diseño Visual: tratamiento gráfico de los elementos de la interfaz (el "look" del "look & feel")
3. ELEMENTO DE LA EXPERIENCIA
3.1. Diseño de la Interfaz: como en el Estudio de Interacción Humano-Computador tradicional: diseño de los elementos de la interfaz para facilitar la interacción del usuario con la funcionalidad
3.2. Diseño de la Interacción: desarrollo del flujo de las aplicaciones para facilitar las tareas del usuario, definiendo cómo el usuario interactúa con la funcionalidad del sitio
3.3. Especificaciones Funcionales: "set de herramientas": descripciones detalladas de las funcionalidades que el sitio debe incluir para satisfacer las necesidades del usuario
3.4. Necesidades de Usuario: objetivos para el sitio externamente derivados, identificadas a través de la investigación de los usuarios, etno/tecno/psicográficos, etc
