4. El cliente es definido por Albrech y Bradford(1990) como la razón de existir de nuestro negocio,estos autores el cliente es la persona que motiva a la empresa o negocio por eso toda la realización de políticas estrategia y marketing debe ir encaminado a la satisfacción de este.
5. El servicio al cliente es una herramienta que se utiliza para que la personas que adquieran los producto o servios se fidelizen con todo lo que la empresa ofrece y así lograremos que nuestras ventas se eleven .
6. Buen servicio
7. Mal servicio
8. Como se atiendan a los clientes decidirá cuanto ellos están dispuesto a gastar en la empresa.
9. El servicio al cliente puede ser de dos maneras que al cliente le allá sido satisfactorio totalmente osea que este alla recibido un buen sevio o que este incoforme y que ya no quiera seguir llegando a nuestra empresa
10. A cada cliente se le debe tratar dependiendo de como se su comportamiento dentro y fuera de la empresa
