Las características del buen y mal servicio de atención al cliente.

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Las características del buen y mal servicio de atención al cliente. por Mind Map: Las características del buen y mal servicio de atención al cliente.

1. Características de un mal servicio.

1.1. Empleados negligentes

1.2. Entrenamiento deficiente

1.3. Actitudes negativas

1.4. No tener bien definido lo que los clientes en realidad quieren

1.5. Deficiente manejo y resolución de las quejas

1.6. Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.

2. Características del buen servicio.

2.1. Conoce íntimamente a tus clientes

2.2. Haz ‘feliz’ tu proceso de entrega de servicio

2.3. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra

2.4. Siempre saluda

2.5. Brinda un trato amable

2.6. Atiende con rapidez

2.7. Nunca discutas con el cliente

2.8. Sé flexible

2.9. Da siempre las gracias