1. es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
2. buen servicio
2.1. escuchar al cliente
2.2. saber lo que necesita
2.3. dar solución, al problema o necesidad que tiene
2.4. siempre ser atento
2.5. sentir empatía
2.6. receptividad a pregunta
3. mal servicio
3.1. discutir con el cliente
3.2. dar soluciones sin poder solventar el problema o necesidad del cliente
3.3. no escuchar,
3.4. siente que el cliente, es un pérdida de tiempo
