servicio de atención al cliente

1. Elementos tangibles

1.1. Instalaciones

1.1.1. Equipos

1.2. Personal

1.2.1. Comunicación

1.2.1.1. Productos

2. Cumplimiento para la entrega de producto o servicio

3. Ayuda o asesoría para elección de productos

3.1. Satisfacción de cliente

3.1.1. Malo

3.1.1.1. Pérdida de cliente

3.1.1.2. Reclamos

3.1.1.2.1. Escucha

3.1.1.2.2. Registro de queja

3.1.1.2.3. Propuestas

3.1.2. Bueno

3.1.2.1. Empatia

3.1.2.2. Confianza

3.1.2.3. Lealtad

3.1.2.3.1. Fidelidad

4. Personal

4.1. Habilidades

4.1.1. Comportamiento de atención

4.1.1.1. Motivación

4.1.1.2. Recompensa

4.1.2. Competencias

4.1.2.1. Mirar

4.1.2.1.1. Mostrar atención

4.1.2.1.2. Presentación adecuada

4.1.2.2. Escuchar

4.1.2.2.1. Atención personal

4.1.2.2.2. Amabilidad

4.1.2.3. Preguntar

4.1.2.3.1. Empatia

4.1.2.3.2. Información adecuada

4.1.3. Comunicación no verbal

4.1.3.1. Gesticulacion

4.1.3.2. Expresion facial

4.1.3.3. Contacto visual

4.1.3.4. Gesticulación

4.1.3.5. Postura

4.1.3.6. Movimientos corporales

4.1.3.6.1. Expresión adecuada