1. Gestiòn de la calidad
1.1. Un sistema es un juego de procesos y recursos que se diseñan para lograr un objetivo deseado, como crear un producto
1.1.1. El Sistema de Calidad
1.1.1.1. El sistema de calidad puede interpretarse como una combinación de dirección y mando, vigilancia y actividades de mejora, tratando con aspectos o características de calidad, así como con la organización de esas actividades (Bij & Broekhuis,1998)
1.1.2. Total Quality Management TQM
1.1.2.1. Busca la integración o la participación de todas las personas en los procesos de producción o servicio; en el contexto de calidad puede definirse como encontrar los deseos y las expectativas de clientes y como un estado dinámico excediendo los requisitos de clientes según Turan
1.1.3. La Administraciòn de la Calidad
1.1.3.1. Da pautas para transformar la dirección tradicional y se centra en los requisitos del cliente, trabajo en equipo e involucramiento total de sus miembros.
2. Mètodos de Formaciòn
2.1. El Entrenamiento
2.1.1. El proceso mediante el cual se le proporcionan medios a los empleados de la empresa para adquirir y desarrollar de forma más rápida conocimientos y habilidades
2.1.1.1. Objetivo
2.1.1.1.1. preparación de las personas en actividades específicas de su trabajo en la organización
2.2. El Desarrollo del Personal
2.2.1. Parte educativa que es recibida por una persona con el fin de crecer intelectual y profesionalmente para mejorar la efectividad en el cargo que desempeña.
2.2.1.1. El Desarrollo
2.2.1.1.1. Se debe hacer al alinear los intereses individuales con los organizacionales, con base en los objetivos estratégicos de la organización y las falencias de los individuos.
2.3. La Capacitaciòn
2.3.1. Es el proceso en el que una empresa busca que sus empleados obtengan habilidades y destrezas necesarias para el desempeño en el cargo donde se impulsa el aprendizaje de sus colaboradores
2.3.1.1. Se da por
2.3.1.1.1. Cambios provocados en el sector externo y que afectan directamente el interior de la empresa y que surge como consecuencia de la necesidad de preparar a sus trabajadores
3. La OIT quien define la capacitación como una capacidad efectiva para llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada, se evidencia que vivimos en un mundo cambiante, en donde constantemente hay que formarse y capacitarse para ser competentes (Wurgaft, 1998).
3.1. CAPACITACIÒN
4. Según Shridhara (2010, p. 7) “la calidad es la habilidad de un producto o servicio para cumplir con las necesidades de los clientes”.
4.1. CALIDAD
5. La capacitación Impacto
5.1. Los empleadores se han dado cuenta del impacto que la capacitación tiene en la organización; se ha producido un aumento significativo del nivel de recursos asignados para apoyar la amplia gama de metodologías de desarrollo de los empleados.
5.1.1. La formación de los empleados en calidad es la clave entre una calidad y no calidad de la organización
5.2. El enfoque Tradicional Lineal
5.2.1. Especificar las competencias
5.2.2. Conocimientos y actitudes
5.2.3. Determinar el grado en que el rendimiento es menor que el deseado
5.2.4. Diseño de nuevas formas de prestación de actualización en el rendimiento de los empleados hasta el nivel deseado
6. Beneficios de la capacitaciòn
6.1. La capacitación es una de las mejores inversiones en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organización; que más adelante dará los resultados y metas esperados.
6.1.1. Para ahorrar recursos, tiempo y dinero.
6.1.2. Generar valor agregado al trabajador.
6.1.3. Genera habilidades en el trabajador.
6.1.4. Mejora la productividad.
6.2. El talento humano, como uno de los factores que tiene más relevancia, tiene que ver la capacitación como una forma y una estrategia de competencia que genera ventaja competitiva (Abdala, 2001)
6.3. Paso para la evaluaciòn de la capacitaciòn
6.3.1. La evaluación de necesidades.
6.3.2. Objetivos de capacitación.
6.3.3. Contenido del programa.
6.3.4. Programa real.
6.3.5. Aptitudes-conocimiento y habilidades.
6.3.6. Evaluaciòn.
7. La capacitación Base del Desarrollo Económico
7.1. La capacitación de los recursos laborales incrementa la productividad nacional y crea un mercado más competitivo y atractivo para la inversión extranjera.
7.2. La capacitación efectiva de un grupo laboral, mejora la posición de empresas y mercados hacia una posición de competitividad sobre otros mercados que no sean tan efectivos en capacitar a sus recursos laborales.
7.3. Es importante para el desarrollo regional; a partir del desarrollo industrial, económico y social basado en el crecimiento que se tiene a nivel industrial se determina el aumento o no en la economía.
8. Proceso de Formación en las empresas
8.1. Cuesta (2000)destaca que Japón es un ejemplo de eficiencia en gestión, y la educación es una base fundamental para el éxito de las empresas.
8.2. La Formaciòn del Personal
8.2.1. Proceso sistemático de adquisición de actitudes, conceptos, conocimientos, funciones o destrezas que dan lugar a una mejora continuada de los niveles de rendimiento laboral.
8.3. La Formaciòn como proceso se integra:
8.3.1. En la gestión de recursos humanos para servir a la estrategia de la organización; parte de un diagnóstico de las necesidades que tiene la empresa.
9. Orientaciones de la Capacitaciòn
9.1. Existen dos orientaciones de la capacitación muy influyente tanto para la empresa como para el trabajador.
9.1.1. Capacitaciòn Especìfica
9.1.1.1. Herramienta para dar soporte a los esfuerzos de construir negocios sustentables
9.1.2. Capacitaciòn Polivalente
9.1.2.1. El trabajador recibe en su sección y adquiere conocimientos de toda la operación de la misma
9.2. Un plan de capacitaciòn
9.2.1. Es un documento elaborado por la dirección de la empresa con el fin de asegurar la preparación de su personal por un período determinado