NORMA ISO 9001- 2015

1. INTRODUCIÓN

1.1. Enfoque al cliente

1.2. Liderazgo

1.3. Compromiso

1.4. Enfoque a procesos

1.5. Mejora

1.6. Toma de desiciones

1.7. Gestión de relaciones

2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

2.1. Incrementar la satisfacción del cliente

2.2. Implementar procesos de mejora

2.3. Seguir la normatividad vigente

3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

3.1. Verifica la planificación estratégica de la compañía

3.2. Evalúa los procesos mediante herramientas de análisis

3.3. Comprende las necesidades

3.3.1. clientes

3.3.2. Accionistas

3.3.3. Proveedores

3.3.4. Personal

3.3.5. Competidores

3.3.6. Sociedad

4. GESTIÓN DE PROCESOS

4.1. Define

4.1.1. Entradas

4.1.2. Salidas

4.2. Establece

4.2.1. Indicadores

4.2.2. Responsabilidades

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. Representante

5.1.1. Vigila

5.1.2. Delega

5.1.3. Evalúa

5.1.4. Gestiona

6. ACCIONES PREVENTIVAS

6.1. Basado en riesgos

6.1.1. Evaluación

6.1.2. Ejecución

6.1.3. Acciones de mejora

6.1.4. Revisión de la alta gerencia

7. OPERACIÓN

8. INFORMACIÓN DOCUMENTADA

8.1. Descripción

8.1.1. Procesos

8.1.2. Procedimientos

9. MEJORA

10. LIDERAZGO

10.1. política

10.2. Rol, responsabilidades y autoridad

11. PLANIFICACIÓN

11.1. Objetivos de la calidad

11.1.1. Medibles

11.1.2. Coherentes

11.2. Control de cambios