SERVICIO AL CLIENTE

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SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Qué es?

1.1. Actividades interrelacionadas

1.1.1. para que

1.1.1.1. el cliente obtenga un producto o servicio

2. Ofrece

2.1. identificar los posibles servicios de la empresa

3. Su nivel es

3.1. De cantidad y calidad

3.1.1. recurriendo a

3.1.1.1. elementos para el crecimiento de usuarios

4. Elementos servicio al cliente

4.1. Contacto cara a cara

4.2. Relación con el cliente difícil

4.2.1. Personal consiente

4.3. Políticas de servicio

4.3.1. generan

4.3.1.1. un servicio impacto para el cliente

4.4. Áreas internas

4.4.1. estan

4.4.1.1. ailadas del resto de la empresa

5. Componentes básicos del buen servicio

5.1. Credibilidad

5.1.1. demostrando así

5.1.1.1. seguridad absoluta

5.1.1.2. confianza

5.1.1.3. veracidad

5.1.1.4. modestia

5.2. comunicación

5.2.1. manteniendo así

5.2.1.1. Informado al cliente

5.2.1.2. Buen lenguaje oral y corporal

5.2.1.3. Canal de comunicación cliente-empresa

5.3. comprensión

5.3.1. manteniendo así

5.3.1.1. buena comunicación

5.4. accesibilidad

5.4.1. dando así

5.4.1.1. excelente servicio

5.4.1.2. varias vías de contacto con el cliente

5.4.1.3. buzones de sugerencia, quejas y reclamos

5.5. profesionalismo

5.5.1. ejecución de

5.5.1.1. destrezas necesarias

5.5.1.2. conocimiento del servicio

5.6. capacidad de respuesta

5.6.1. teniendo así

5.6.1.1. disposición de ayuda

5.6.1.2. servicio rápido y oportuno

5.7. fiabilidad

5.7.1. teniendo así

5.7.1.1. capacidad de una buena ejecución

5.8. el contacto telefónico

5.8.1. establece

5.8.1.1. buena comunicación

5.8.1.2. actitudes positivas

5.8.1.2.1. disposición d

5.8.1.3. disposición del empleado

5.9. comunicación por correo

5.9.1. es

5.9.1.1. imprescindible

5.9.1.2. fácil manejo de la información

5.10. atención de reclamos y cumplidos

5.10.1. teniendo en cuenta

5.10.1.1. atención con prontitud

5.10.1.2. solución del problema

5.10.1.3. conciencia organizacional

5.11. instalaciones

5.11.1. estadía cliente

5.11.2. plancentera

6. Características de los servicios

6.1. intangibilidad

6.1.1. donde

6.1.1.1. no es posible probar, sentir, ver, oler, etc

6.2. inseparabilidad

6.2.1. es la

6.2.1.1. interacción del comprador - vendedor

6.3. heterogeneidad

6.3.1. no puede ser

6.3.1.1. los servicios repetidos

6.4. permanencia

6.4.1. es decir

6.4.1.1. los servicios no se pueden mantener

7. importancia

7.1. llega a ser

7.1.1. un elemento promocional

7.1.1.1. satisfacci+on del cliente

7.2. acciones

7.2.1. es decir

7.2.1.1. buenas actitudes

7.2.1.2. produce impacto

7.2.1.3. permanencia del cliente

7.2.2. cortesía

7.2.2.1. provee

7.2.2.1.1. servicio

7.2.2.1.2. da información

7.2.3. conocimiento

7.2.3.1. personal, ventas

7.2.3.2. relación competencia

7.2.3.3. satisfacción consumidor