1. Estos indicadores nos ayudarán a tener y contar con información de manera regular como se encuentra cada centro de salud. Además de aportar elementos para determinar un diagnóstico sobre el estado en este caso de un centro de salud
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2. Introducción
2.1. Objetivo
2.1.1. Brindar servicios de salud eficientes con calidad, calidez y seguridad para el paciente. Por medio del Sistema integral de Calidad en Salud
2.1.1.1. Calidad técnica y seguridad del paciente
2.1.1.2. Calidad percibida por los usuarios
2.1.1.3. Calidad en gestión de los servicios de la salud
2.1.1.3.1. Acreditación y garantía de calidad de los centros de salud
2.2. Indicador de salud
2.2.1. Son instrumentos de evaluación que pueden determinar, directa o indirectamente, modificaciones. Así, brindan una idea del estado que guarda una condición de salud, por ejemplo, la ocurrencia de una enfermedad u otro evento relacionado con la salud o de un factor asociado con la misma.
3. Determinación de los indicadores de calidad en un centro de salud
3.1. Construcción de un indicador:que va desde el recuento directo (por ejemplo, casos nuevos de malaria en la semana) hasta el cálculo de proporciones, razones, tasas o índices más sofisticados (esperanza de vida al nacer). Para poder determinar un indicador debe cumplir con: mesurabilidad, validez, especificidad, sensibilidad, relevancia, costo-efectividad, sencillez, integridad. consistencia interna, confiabilidad
3.1.1. En atención de primer nivel se revisan y utilizan 5 indicadores:
3.1.1.1. Atención prenatal
3.1.1.2. Atención al menor de 5 años con enfermedad diarreica aguda
3.1.1.3. Atención al menor de 5 años con infección respiratoria aguda.
3.1.1.4. Atención al paciente hipertenso.
3.1.1.5. Atención al paciente diabético.
3.2. Indicador: calidad percibida por los usuarios
3.2.1. Construir ciudadanía en salud: aval ciudadano
3.2.2. Medición de la satisfacción de usuarios: calidad percibida y entrega de medicamentos
3.2.3. Percepción de los profesionales de salud. Caminando con los trabajadores de la salud.
3.2.4. A nivel de atención primaria se deben revisar y aplicar 4 indicadores:
3.2.4.1. Satisfacción por la oportunidad en la atención
3.2.4.2. Satisfacción por la información proporcionada por el médico.
3.2.4.3. Satisfacción por el surtimiento de medicamentos.
3.2.4.4. Satisfacción por el trato recibido.
4. Interpretación de resultados de los indicadores de calidad
4.1. Se divide en 3 categorías de análisis
4.1.1. Trato digno
4.1.2. Organización de los servicios de salud
4.1.3. Atención médica efectiva
4.2. 3 dimensiones de calidad
4.2.1. Calidad técnica
4.2.2. Calidad percibida
4.2.3. Gestión de calidad
4.3. Resultados
4.3.1. Fueron 11288 establecimientos de atención médica que reportaron a INDICAS
4.3.2. Se reportó que hubo 90% de los pacientes recibió un trato digno en el 2013.
4.3.3. El 85% en promedio obtuvo satisfacción por la oportunidad de la atención
4.3.4. 85% de los pacientes obtuvo satisfacción por la información proporcionada por el medico
4.3.5. Menos del 70% de los pacientes pudo obtener satisfacción por el surtimiento de los medicamentos
4.3.6. El 90% de los pacientes obtuvo satisfacción por el trato recibido
4.3.7. Se recibió financiamiento para los centros de salud para compromisos de calidad de una suma de $100 mil pesos.
5. Propuesta de mejora de los indicadores de salud
5.1. Se debe plantear por centro de salud un panorama de los procesos de calidad
5.2. Debe implementarse por cada centro de salud un monitoreo continuo
5.3. Definir e implementar acciones de mejora por medio de información transparente y real.
5.4. Identificar puntos críticos
5.5. Benchmarketing
5.6. Hacer un flujo de información que sea certero y funcional y llegue a toda la población
5.7. Incorporar las actividades de todo el personal--> dando capacitación y basándose en los indicadores
5.8. Planear a partir de una buena y eficaz gestión y administración
6. Indicador: calidad técnica y seguridad del paciente
6.1. Seguridad del paciente
6.2. Prevención y reducción de infección nosocomial
6.3. Expedie clínico integrado y de calidad
6.4. Prevención de muerte materna
6.5. Alternativas a la hospitalización para mejorar la calidad de vida: cuidados paliativos, cirugía de día y atención domiciliaria.
6.6. Uso racional de medicamentos
6.7. Medicina basada en evidencias, difusión de guías clínicas
7. Indicador: calidad en gestión de los servicios de salud. Institucionalización de la calidad
7.1. Acreditación y garantía de calidad
7.2. Sistema nacional de indicadores de calidad en Salud INDICAS
7.3. Comité nacional y estatal de calidad en salud
7.4. Gestores de calidad en atención primaria y hospitales
7.5. Creación y fortalecimiento de comités de calidad y seguridad del paciente en centros de atención primaria. COCASEP
7.6. Modelo de gestión para la calidad total
7.7. 6 indicadores a nivel de atención primaria:
7.7.1. Urbano
7.7.1.1. Tiempo de espera en consulta externa en Ciudad
7.7.1.2. Porcentaje de usuarios que espera tiempo estándar para recibir consulta (30 minutos)
7.7.1.3. Surtimiento completo de medicamentos
7.7.2. Rural
7.7.2.1. Tiempo de espera en consulta externa en medio rural
7.7.2.2. % de usuarios que esperan tiempo estándar para recibir consulta (50minutos)
7.7.2.3. Surtimiento completo de medicamentos