¿ Que es la Calidad?

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¿ Que es la Calidad? por Mind Map: ¿ Que es la Calidad?

1. Definicion

1.1. Satisfacción de las expectativas del cliente

2. Las 7 herramientas de la Calidad

2.1. Son las herramientas mas utilizadas para la solución de problemas referentes a la calidad, mencionadas por primera vez por Kaoru Ishikawa.

2.1.1. Diagramas de Causa - Efecto

2.1.2. Planillas de inspección

2.1.3. Gráficos de control

2.1.4. Diagramas de flujo

2.1.5. Histogramas

2.1.6. Gráficos de Pareto

2.1.7. Diagramas de dispersión

3. Estándares y Normas

3.1. Estándares

3.1.1. Los estándares no son más que los niveles mínimo y máximo deseados, o aceptables de calidad que debe tener el resultado de una acción, una actividad, un programa, o un servicio.

3.2. Normas

3.2.1. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (Comités miembros de la ISO). Los comités técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración de normas internacionales.

3.2.1.1. ISO 9000 Sistema De Gestión De Calidad

3.2.1.2. ISO10000 Guías Para Implementar Sistema De Gestión De Calidad

3.2.1.3. ISO 14000 Sistema de Gestión Ambiental De Las Organizaciones

3.2.1.4. 19001 Se refiere a auditorías internas. Define los principios y propósitos de una auditoría interna.

4. Antecedentes y Evolución

4.1. Antes de Cristo

4.1.1. 1450 construcción de la tumba de REKH-MI-DE

4.2. Después de Cristo

4.2.1. 1920 Investigación de la Calidad

4.2.2. 1950 Control de la Calidad

4.2.3. 1970 Aseguramiento de Calidad

4.2.4. 1980 Gestión de la Calidad

4.2.5. 1990 Gestión Total de la Calidad

5. Sistema De Gestión De Calidad

5.1. Es el mecanismo operativo de una organización para optimizar sus procesos. El objetivo es orientar la información, la maquinaria y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y/o los servicios que adquieren.

6. Ciclo De Mejora Continua