1. simpatia
2. apoyo
3. amabilidad
4. atencion personalizada
5. confianza
6. vocalizacion
7. optimismo
8. compromiso
9. competencias genericas para el puesto
9.1. tolerancia
9.1.1. manejo eficiente de clientes dificiles
9.1.2. visializar a cada cliente en forma independiente
9.1.3. mantener la objetividad, emociones y sentimientos bajo control
9.1.4. dominio de la situacion
9.2. empatia
9.2.1. saber escuchar con atencion
9.2.2. interpretar lo que el cliente nos dice
9.2.3. confirmar con el cliente lo que nosotros interpretamos
9.2.4. buscar la mejor solucion para el cliente
9.2.5. indicarle al cliente las opciones para ayudarle
9.2.6. mantener linea abierta en todo momento con el cliente
9.3. comunicacion
9.3.1. utilizar un lenguaje acorde con el cliente que este atendiendo
9.3.2. permitir que el cliente pueda hablar
9.3.3. no responder sin tener clara la necesidad del cliente
9.3.4. hablar claro y concreto
9.4. capacidad tecnica
9.4.1. conocimientos profundos sobre los productos y servicios que se comercializan
9.4.2. conocer sobre los productos y servicios de la competencia
9.4.3. conocer las estructuras y procesos de su organizacion
9.5. resultados
9.5.1. reconocer con claridad las necesidades de los clientes
9.5.2. brindar la mejor solución al cliente
9.5.3. responder no solo con diligencia sino en un tiempo prudencial
9.5.4. buscar decisiones mas rentables para la organización y para el cliente
9.6. lograr operatividad de las competencias
10. conocimientos y profesionalismo
10.1. secundaria completa como minimo
10.2. manejo de paquetes de computacion
10.3. habilidad mecanografica
10.4. buena ortografía y redacción
10.5. buena dicción y un vocabulario adecuado
10.6. conocimiento de la cultura del país o localidad
10.7. alta compresión de lectura y analítica
10.8. conocimientos básicos de banca y finanzas
10.9. conocimientos básicos de mercadeo y administración
10.10. experiencia y conocimiento del producto o servicio en cuestión
10.11. capacidad
10.12. sentido comun
10.13. profesionalismo
10.13.1. etica
10.13.2. la apariencia
10.13.3. la conducta
10.13.4. confiabilidad
10.13.5. mantener su compostura
10.13.6. protocolo del telefono
10.13.7. correspondencia escrita
10.13.8. responsabilidad