1. Definición
1.1. Capacidad que posee un objeto o servicio para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.
2. Control de Calidad
2.1. Aplicación de principios y técnicas estadísticas
2.2. En todas las etapas de la producción
2.3. Permite lograr manufactura económica y
2.4. Máxima utilidad del producto por parte del usuario
3. Mejora Continua
3.1. Desarrolla ciclos de mejora en todos los niveles
3.2. Permite identificar oportunidades de mejora
3.3. Aplica análisis con métodos simples para reducir costos y eliminar desperdicios
3.4. Herramientas de la Mejora Continua
3.4.1. Ciclo PHVA: PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR
3.4.2. También conocido como Ciclo de Deming
3.4.3. Permite a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos ofrecidos, mejorando permanentemente la calidad
4. Padres de la Calidad
4.1. Americanos: Introdujeron el Control estadístico de los procesos
4.1.1. Edward Deming
4.1.2. Joseph Juran
4.1.3. Arman Feigenbaum
4.2. Japoneses: Incluyeron una metodología sencilla y el trabajo en equipo
4.2.1. Kaoru Ishikawa
4.2.2. Genishi Taguchi
4.2.3. Shigeo Shingo
4.3. Nueva Ola Occidental: Resaltan la importancia de la calidad, Incluyen la teoría de Cero Defecto y la orientación al cliente
4.3.1. Phillip Crosby
4.3.2. Tom Peters
4.3.3. Claus Moller
5. Metodologías de la Calidad
5.1. Benchmarking
5.1.1. Arte de compararse con los mejores
5.1.2. Obtener información para mejorar la empresa
5.2. Empowerment
5.2.1. Tecnica de dirección
5.2.2. El jefe otorga autoridad de tomar decisiones a los empleados
5.3. Just In Time (JIT)
5.3.1. Filosofía de reducción de todo lo que implique desperdicio
5.4. 5´S
5.4.1. Filosofia Japonesa
5.4.2. Obtener y mantener mejores lugares de trabajo
5.4.3. SEIRI: Clasificar SEITON: Ordenar SEISO: Limpiar SEIKETSU: Estandarizar SHITSUKE: Mantener la disciplina
6. Factores de Transito hacia la Calidad
6.1. Cambio Cultural
6.1.1. Poseer sus elementos definidos
6.1.2. Conocimientos de valores, principios, filosofía, modelos y simbolos
6.2. Programa integral de Calidad Total
6.2.1. Areas de Calidad
6.2.2. Personas de Calidad: Entendimiento y comprensión de la Calidad
6.3. Gestión de la Calidad
6.3.1. Gestion de Procesos
6.3.2. Trabajo en equipo
6.3.3. Gestion corporativa
6.3.4. Gestion de la innovación
6.3.5. Gestion del conocimiento
7. Evolución de la Calidad
7.1. 1era Etapa: Desde la Revolución Industrial a 1930
7.1.1. Surge la figura de supervisor y el interés por buscar productos defectuosos
7.2. 2da Etapa: Desde 1930 a 1949
7.2.1. Se dio a conocer la introducción de la inspección por muestreo
7.2.2. La calidad pasó de la calidad que se inspecciona a la calidad que se controla
7.3. 3ra Etapa: Desde 1950 a 1979
7.3.1. Se pasa de la inspección al control de todos los factores del proceso,desde la identificación inicial hasta la satisfacción final
7.4. 4ta Etapa: Década de los 80
7.4.1. Se vislumbra la calidad como una oportunidad competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra
7.5. 5ta Etapa: Desde 1990 al presente
7.5.1. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total
7.5.2. Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global
7.5.3. La principal fuerza propulsora del funcionamiento de una empresa es el cliente