Semana 3

1. Trabajo en Equipo

1.1. Metas, mejora continua, atribuciones claras, comunicación, reglas claras, apoyo mutuo.

1.1.1. El que todos aporten les damos val{ia y potencial a cada uno de los integrantes de nuestro equipo.l

1.2. Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados.

2. Manejo del Tiempo

2.1. Recomendaciones: agendar diaria o semanalmente, ser realista, listado de lo pendiente, tener un fin en la mente, poner primero lo primero.

2.2. En el libro los 7 hábitos de Stephen Covey podemos encontrar el manejo del tiempo a través de cuadrante, desde lo urgente a lo importante, nos dan estrategias para priorizar.

2.3. Barreras del tiempo:

2.3.1. Distracciones, desorganización, perfeccionismo, no ser flexible.

3. Conocimientos y Profesionalismo

3.1. Como mínimo los agentes de servicio deben tener secundaria completa, manejo de paquetes de computación, habilidad en la Mecanografía, ortografía y redacción, conocimiento de la cultura.

3.1.1. La primera impresión vale mucho!

3.1.2. Amable, buena vocalización, optimismo, compromiso, confianza, amabilidad,

3.2. Profesionalismo: buena apariencia, cortés y empático, solución de problemas de manera oportuna, actualización de conocimientos, ética, escuchar atentamente, amable y formal, humildad.

4. Competencias Genéricas

4.1. Tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica, resultados y operacionalización de las competencias.

4.2. Competencias genéricas son conocimientos instrumentales, habilidades o actitudes o estilos de trabajo que resultan útiles en todos los campos del conocimiento.