1. DEFINICION :Control de calidad se podría definir como las técnicas usadas para estandarizar algo .
1.1. FUNCIONES
1.1.1. organización de servicio
1.1.2. Conocer las características del producto establecidas por la ingenieria del proceso
1.1.3. Prestar asistencia al departamento de produccion, para que el producto alcance los estandares
1.2. CALIDAD TOTAL
1.2.1. SATISFACCION GLOBAL
1.2.1.1. EMPRESA
1.2.1.2. EMPLEADO
1.2.1.3. CLIENTE Y SERVICIO
1.2.2. RESULTADOS
1.2.2.1. AUMENTO DE SATISFACCION DEL CLIENTE
1.2.2.2. TRABAJO INTERNO DE LA EMPRESA MAS EFICAZ
1.2.2.3. INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
1.2.2.4. MAYORES BENEFICIOS
1.2.2.5. MENORES COSTOS
1.2.2.6. MAYOR CALIDAD DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS
2. Mejoramiento continuo
2.1. La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
2.1.1. VENTAJAS
2.1.1.1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
2.1.1.2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
2.1.1.3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
2.1.1.4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
2.1.1.5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
2.1.1.6. Permite eliminar procesos repetitivos.
2.1.2. DESVENTAJAS
2.1.2.1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa
2.1.2.2. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
2.1.2.3. Hay que hacer inversiones importantes.
3. FILOSOFIAS DE LA CALIDAD
3.1. CROSBY
3.1.1. 4 ABSOLUTOS DE CROSBY
3.1.1.1. FIEL CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS
3.1.1.2. PREVENCION
3.1.1.3. SIN DEFECTOS
3.1.1.4. EL PRECIO QUE SE PAGA POR ALS DISCREPANCIAS
3.2. JURAN
3.2.1. TRILOGIA
3.2.1.1. PLANIFICACION
3.2.1.2. CONTROL DE CALIDAD
3.2.1.3. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
3.3. FEINGEMBAUN
3.3.1. TRES PASOS
3.3.1.1. LIDERAZGO
3.3.1.2. MODERNIZACION
3.3.1.3. COMPROMISO
3.4. TAGUCHI
3.4.1. FUNCIÓN DE LA PERDIDA
3.4.1.1. DINERO = PERDIDA / TIEMPO
3.5. ISHIKAWA
3.5.1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA
3.5.1.1. CAUSA
3.5.1.1.1. HOMBRE
3.5.1.1.2. MAQUINA
3.5.1.1.3. ENTORNO
3.5.1.2. EFECTO
3.5.1.2.1. MATERIAL
3.5.1.2.2. METODO
3.5.1.2.3. MEDIDA
3.6. DEMING
3.6.1. 14 PASOS
4. HISTORIA DEL CONTROL DE CALIDAD
4.1. 1911 FREDERIC W TAYLOR (MEDICION Y OBSERVACION DEL TRABAJO)
4.2. 1956 ARMAND FEIGENBAUM (CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL)
4.3. 1979 CROSBY (0 DEFECTOS)
4.4. 1985 JURAN (TRILOGIA DE CALIDAD Y COSTOS DE CALIDAD)
4.5. 1985 ISHIKAWA (INGENIERIA DE PROCESOS)
5. NORMATIVA VIGENTE
5.1. ISO 9001
5.1.1. NORMATIVA INTERNACIONAL QUE REGULA LOS ESTANDARES MUNDIALES
5.2. COMISION VENEZOLANA DE NORMAS INDUSTRIALES (COVENIN)
5.2.1. ESTABLECE LOS REQUISITOS PARA LA ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS, MATERIALES, PRODUCTOS Y ACTIVIDADES DE PRODUCCION Y COMERCIO EN VENEZUELA
5.2.2. GESTIONA TODAS LAS NORMAS COVENIN
5.2.3. OTORGA SELLO NORVEN DE CALIDAD
5.3. LEY DE PRECIOS JUSTOS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y AL USUARIO
5.3.1. TRES NATURALEZAS REGULATORIAS
5.3.1.1. REGULACION ECONOMICA
5.3.1.1.1. A TRAVES DE CONTROL DE PRECIOS Y GANANCIAS
5.3.1.2. REGULACION DE LA COMPETENCIA
5.3.1.2.1. ESTABLECIENDO ILICITOS Y DEL TIPO BOICOT Y MANIPULACIOND E LA OFERTA
5.3.1.3. PROTECCION AL CONSUMIDOR
5.3.1.3.1. DISPOSICIONES DE LEY QUE INTENTAN RESGUARDAR LA BUENA FE COMERCIAL Y LA INFORMACION DEL PRODUCTO AL USUARIO