El profesional de atención al cliente

1. Perfil

1.1. Orientado hacia el cliente

1.2. Laboral

2. Competencias

2.1. Tolerancia

2.2. Empatía

2.3. Comunicación

2.4. Capacidad técnica

3. Conocimiento/profesional

3.1. Presentación y postura

3.2. Conducta

3.3. Ética

3.4. Confiabilidad

3.5. Protocolo al teléfono

4. Manejo del tiempo

4.1. Evaluación uso del tiempo

4.2. Prioridades

4.3. Horario semanal

4.4. Lista de actividades

4.5. Manejo efectivo

5. Trabajo en equipo

5.1. Reuniones

5.2. Formación de equipos

5.3. Instrucciones

5.4. Manejo de reuniones