1. Es fundamental para la construcción de la imagen de la organización.
1.1. Con el fin de que el cliente obtenga una mejor imagen empresarial y un mejor servicio.
2. El perfil profesional
2.1. Simpatía
2.2. Empatía
2.3. Apoyo
2.4. Habilidades sociales
2.5. Amabilidad
2.6. Persona que tiene la capacidad apartar los problemas personales frente a los laborales
2.7. Capacidad de orientar la atención de acuerdo a la necesidad del cliente.
2.8. Confianza
2.9. Comunicación y expresión oral
2.10. Optimismo
2.11. Actitud positiva
2.12. Compromiso
3. Competencias
3.1. Tolerancia
3.1.1. Es la capacidad de manejo de la frustración
3.2. Empatia
3.2.1. Ponerse en los zapatos del otro
3.3. Comunicación
3.3.1. Capacidad de manejo de la información entre 2 o más sujetos
3.4. Capacidad técnica
3.4.1. Conjunto de conocimientos y valores empresariales
3.5. Resultados
3.5.1. Habilidad para generar resultados con eficacia y eficiencia
4. Competencias básicas
4.1. 1 Secundaria completa.
4.2. 2. Manejo de tecnología.
4.3. 3. Actividad mecanográfica
4.4. 4. Buena ortografía y redacción
4.5. 5. Buena expresión oral.
4.6. 6. Conocimiento cultral
4.7. 7. Comprensión lectora y analítica.
5. Conocimientos
5.1. 1. Banca y finanzas
5.2. 2. Mercadeo y administración
5.3. 3. Experiencia y conocimiento del producto o servicio
6. Profesionalismo
6.1. Es la capacidad y la preparación para el desempeño de una tarea por la que se obtiene un beneficio.
6.2. Esta relacionado con la ética.
6.2.1. Código de ética profesional
6.3. La apariencia: Tiene que tener un aspecto aseado, con protocolo de vestir y actuar.
6.4. La conducta: Confianza, cortes en el habla y en el actuar.
6.5. La confiabilidad:
6.6. Capacidad: esfuerzo para sobresalir
6.7. Mantener su compostura
6.8. Protocolo por teléfono
6.9. La correspondencia por escrito
6.9.1. Amable y formal
6.10. Responsabilidad
6.11. Sentido Común
7. Tiempo
7.1. Evaluar su utilización
7.1.1. Cómo esta usando el tiempo
7.2. Prioridades
7.3. Horario semanal
7.4. Mal uso
7.4.1. Perfeccionismo
7.4.2. Desorganización
7.4.3. Procastinación
7.4.4. Inflexibilidad
8. Trabajo en equipo
8.1. Se necesita
8.1.1. a. verdadero equipo
8.1.1.1. Coordinacion
8.1.1.2. Misma meta
8.1.1.3. Contribución conjunta
8.1.2. b. Existo como equipo
8.1.2.1. Metas
8.1.2.2. Mejoramiento
8.1.2.3. División de trabajo
8.1.2.4. Comunicación
8.1.2.5. Mismas oportunidades
8.1.2.6. Reglas fijas
8.1.2.7. Erradicar la rivalidad y fomentar la competencia
8.1.2.8. Enfrentar los problemas
8.1.2.9. Ser util
8.1.3. c. Cómo dar instrucciones
8.1.3.1. Preparación previa
8.1.3.2. Medio y momento adecuado
8.1.3.3. Actitud seria y amable
8.1.3.4. Determinación de cumplimientos
8.1.3.5. Canal correcto
8.1.3.6. Retroalimentación
8.1.3.7. Ejemplos
8.1.4. d. Manejo de reuniones
8.1.4.1. Agenda
8.1.4.2. Estudio previo
8.1.4.3. División de tareas
8.1.4.4. Intrvención a un máximo
8.1.4.5. Secretario