1. Le séminaire
1.1. Le prof
1.1.1. Jean-Luc Boulin
1.1.2. #perpitourisme
1.2. Les étudiants
1.3. L'objectif
1.3.1. Ne pas vous apprendre votre métier
1.4. La carte
1.4.1. http://bit.ly/perpitourisme
2. Au menu
2.1. De Netscape à Google Home
2.1.1. Internet
2.1.1.1. Aujourd'hui
2.1.2. Internet et le tourisme
2.1.2.1. Chiffres clés du etourisme
2.1.2.2. Besoin de vacances
2.1.2.3. Taux de etouristes
2.1.2.4. Préparation en ligne
2.1.2.5. Taux de réservation
2.1.2.6. Utilisation du mobile
2.1.2.7. L'évolution des acteurs du tourisme
2.1.3. Révolution numéro 1
2.1.3.1. les sites internet
2.1.3.1.1. L'offre parle à la demande
2.1.3.1.2. 2000 tout le monde y va
2.1.4. Révolution numéro 2
2.1.4.1. Le web 2.0
2.1.4.1.1. La demande parle à l'offre
2.1.4.1.2. Le cycle du voyageur
2.1.5. Révolution numéro 3
2.1.5.1. La mobilité
2.1.5.1.1. 8 ans pour arriver dans 98% des foyers
2.1.5.1.2. L'iphone arrivé en2008
2.1.5.1.3. Notre vie mobile
2.1.5.1.4. Mobile first en 2015
2.1.5.1.5. Responsive design
2.1.6. Révolution numéro 4
2.1.6.1. la petite poucette
2.1.6.1.1. La génération Z
2.1.7. Révolution numéro 5
2.1.7.1. L'économie de plateforme
2.1.7.1.1. INFOGRAPHIE PARCOURS CLIENT
2.1.7.1.2. La concentration des entreprises
2.1.7.1.3. AirBnB
2.1.7.1.4. Economie collaborative
2.1.7.1.5. Vers la fin du capitalisme?
2.1.7.2. Conséquence
2.1.7.2.1. Uberisation
2.1.7.2.2. Kodakisation
2.1.7.2.3. Hybridation
2.1.8. Révolution numéro 6
2.1.8.1. L'intelligence artificielle
2.1.8.1.1. La définition
2.1.8.1.2. Trois exemples
2.1.8.1.3. Les chatbots
2.2. La présence web
2.2.1. site web
2.2.1.1. Design de services
2.2.1.1.1. Airbnb
2.2.1.1.2. Voyage sncf
2.2.1.1.3. Val Thorens
2.2.1.1.4. Simplifiez la navigation
2.2.1.2. Accompagner le visiteur dans la recherche
2.2.1.2.1. Jaienvie.de
2.2.1.2.2. jebulle.com
2.2.1.2.3. Aéroport de Lyon
2.2.1.3. Pour tous les devices
2.2.1.3.1. Responsive design
2.2.1.3.2. Compatible mobile
2.2.1.4. Contenu
2.2.1.4.1. Raconter une histoire
2.2.1.5. Tendances 2018
2.2.1.5.1. Saint Palais Tourisme
2.2.1.5.2. Les expériences de La Réunion
2.2.1.5.3. Chartres Tourisme
2.2.1.5.4. La Puisaye tourisme
2.2.1.5.5. Landes Atlantique Sud
2.2.1.6. Une façon de retraiter un site : le Pays de l'Arbresle
2.2.1.6.1. 2015
2.2.1.6.2. 2016
2.2.2. Vidéo
2.2.2.1. L'art de raconter par la vidéo
2.2.2.2. Savoie Mont Blanc Matt Charland
2.2.2.3. Terre et côte basque
2.2.3. mobilité
2.2.3.1. le cimetière des apps
2.2.3.1.1. Enquête
2.2.3.2. Et le smartphone aujourd''hui?
2.2.4. Et google dans tout ça?
2.2.4.1. Faire une recherche simple : Vacances à Perpignan
2.2.4.2. Hotel à Perpignan
2.2.4.3. Restaurant à Perpignan
2.2.4.4. Google Trips
2.2.4.4.1. Google Trips
2.2.4.4.2. Perpignan1
2.2.4.5. google comme site?
2.2.5. illustration Islande
2.2.5.1. com ET14
2.3. Kahoot
2.4. Les réseaux sociaux
2.4.1. Une histoire rapide des réseaux sociaux
2.4.1.1. Engagement
2.4.1.1.1. Un taux d’engagement se calcule en divisant le nombre total d’interactions relatives à une publication par le nombre d’individus exposés à cette publication.
2.4.1.1.2. Les interactions prises en compte sont généralement :
2.4.1.2. Viralité
2.4.1.2.1. La viralité est une offre de promotion d'une information reposant sur le mode de la recommandation d'un usager pour un autre usager. Celle-ci s'apparente au Marketing viral.
2.4.1.2.2. ValTho
2.4.2. Les réseaux sociaux en 2018
2.4.3. Les réseaux sociaux sont devenus stratégiques à chacune des 5 étapes d’un voyage.
2.4.3.1. We like travel
2.4.3.2. ETUDE WLT
2.4.4. Facebook, stop ou encore ?
2.4.4.1. Toujours plus de contenus + Audience stabilisée + Moins de temps par utilisateurs = Points de contacts naturels plus rares.
2.4.5. Instagram
2.4.5.1. En chiffres
2.4.5.1.1. Le réseau social au plus fort engagement
2.4.5.1.2. Les influenceurs
2.4.5.2. Essentiel pour le tourisme
2.4.5.3. Des outils forts
2.4.5.3.1. Les stories
2.4.5.4. Instagram est cinq fois plus puissant que FB dans le tourisme
2.4.6. Twitter
2.4.6.1. Conciergerie de destination?
2.4.6.1.1. Visit Seattle
2.4.6.2. Un outil complémentaire pour la presse
2.4.6.3. Un outil d'image relationnel
2.4.6.3.1. Big Ben Clock
2.5. Travail pratique
2.5.1. L'office de tourisme de Perpignan
2.5.2. Mondial Hôtel Perpignan
2.6. Une stratégie numérique
2.6.1. Une logique d'écosystème
2.6.1.1. Management numérique de destination
2.6.2. Le SNUT
2.6.2.1. Pourquoi?
2.6.2.2. La plateforme
2.6.3. La place des DMO dans la stratégie numérique
2.6.3.1. office de tourisme disrupté
2.6.4. Illustration Creuse Tourisme
2.6.4.1. Une stratégie globale
2.7. Kahoot
2.8. Le client
2.8.1. la E-réputation
2.8.1.1. Le pouvoir des consommateurs
2.8.1.1.1. Comportement des clients par rapport aux avis
2.8.1.1.2. Conseils pour gérer ses avis
2.8.1.2. Fidéliser un client coûte cinq fois moins cher que d'en conquérir un nouveau!
2.8.1.2.1. La stratégie du Sorlandet
2.8.1.2.2. Exemple hôtel Albion Paris
2.8.1.3. Tripadvisor, des avis au réseau social
2.8.1.3.1. Nouvelle version
2.8.2. Live like a local
2.8.2.1. Le touriste, c'est fini?
2.8.2.1.1. 15mn chrono de Pierre Eloy
2.8.2.2. Localhood Copenhague
2.8.2.3. L'expérience de Bordeaux
2.8.2.4. Des plateformes pour vivre des expériences avec des locaux
2.8.2.4.1. Vayable
2.8.2.4.2. Bubble
2.8.2.4.3. Visit.org
2.8.3. Le parcours client
2.8.3.1. Se baser sur l’expérience client pour construire une stratégie de transformation numérique
2.8.3.2. Le parcours client dans le voyage en 18 étapes
2.8.3.3. L'UX
2.8.3.3.1. L'expérience utilisateur, au coeur des problématiques des solutions digitales (et pas que...)
2.8.3.4. Nouveaux metiers parcours client
2.8.3.4.1. Relationneur?
2.8.3.4.2. Les nouveaux métiers selon les FQ2014
2.8.3.5. Aimer le client
2.8.3.5.1. l'exemple de tic tac
2.8.4. La GRC
2.8.4.1. Passer de la récolte des mails
2.8.4.2. A une logique de destination client
2.8.4.3. La relation client
2.8.4.3.1. Les bot
2.8.4.3.2. Le chat
2.8.5. La data client, un enjeu énorme
2.8.5.1. CRM/GRC
2.8.5.1.1. L'enjeu de la protection de la vie privée
2.8.5.1.2. Mais la possibilité d'un service plus adapté
2.8.5.2. Publicité programmatique
2.8.5.2.1. Ou retargeting
2.8.5.3. Segmentation
2.8.5.3.1. L'exemple Saint Jean de Monts
2.9. Et le marketing?
2.9.1. le marketing pour les habitants
2.9.1.1. Visit england
2.9.2. Marketing de la viralité
2.9.2.1. Exemple I hate Thailand
2.9.3. Le street marketing
2.9.3.1. Ou comment déclencher la viralité sur les réseaux sociaux avec de petits budgets
2.9.3.2. Exemple de Brive
2.9.4. le nudge marketing
2.9.4.1. Etienne Bressoud
2.9.5. Le marketing des influenceurs
2.9.5.1. Accueillir des blogueurs
2.9.6. Accueil numériques et objets connectés
2.9.6.1. Explore Hawaii's beaches without leaving the city
2.9.6.2. Suisse
2.9.6.3. Wearables et objets connectés, prochaine révolution du tourisme
2.9.6.4. Réalité virtuelle & augmentée : Quelles perspectives stratégiques pour les communicants?
2.9.6.5. Robots
2.10. Tendances 2019
2.10.1. Une étude Booking
2.10.1.1. Méthodo
2.10.1.1.1. Enquête réalisée par Booking.com et indépendamment menée auprès d’un panel représentatif d’adultes ayant effectué un voyage au cours des 12 derniers mois/ayant prévu de faire un voyage au cours des 12 prochains mois. Au total, 21 500 adultes ont répondu à cette enquête (dont plus de 1 000 personnes en Australie, en Allemagne, en France, en Espagne, en Italie, en Chine, au Brésil, en Inde, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Russie, en Indonésie, en Colombie et en Corée du Sud; et 500 dans chacun de ces pays : Japon, Nouvelle-Zélande, Thaïlande, Argentine, Belgique, Canada, Danemark, Hong Kong, Croatie, Taïwan, Mexique, Pays-Bas, Suède, Singapour et Israël). Leurs réponses ont été recueillies dans un questionnaire en ligne du 10 au 30 août 2018.
2.10.2. 1. Apprentissage
2.10.2.1. En 2019, nous verrons davantage les voyages comme un moyen de réalisation personnelle
2.10.2.2. Plus précisément, la génération Z repensera la valeur des diplômes universitaires onéreux face aux compétences et aptitudes pouvant être acquises au cours des voyages, en particulier car les expériences vécues hors vie scolaire et professionnelle sont de plus en plus appréciées des entreprises lors du processus de recrutement
2.10.3. 2. Facilité d’utilisation
2.10.3.1. En 2019, la facilité d’utilisation sera le critère de référence pour évaluer les innovations technologiques dans le secteur du tourisme
2.10.3.2. Pensez par exemple à la possibilité d’accéder à votre chambre sans clé grâce à votre téléphone, de bénéficier de conseils de voyage personnalisés ou de communiquer avec un concierge virtuel dans votre propre langue.
2.10.4. 3.Territoires inexplorés
2.10.4.1. La NASA commencera la construction de sa station spatiale lunaire en 2019, avec un lancement prévu en 2022. Pour cette raison, des investissements de plus en plus considérables dans les voyages spatiaux seront alors réalisés
2.10.4.2. En attendant que les voyages dans l’espace ne deviennent réalité, cette nouvelle perspective se reflètera dans les voyages traditionnels, tout en conservant cette envie de partir à la découverte de territoires inexplorés, ici sur Terre. C’est ainsi que 60% des voyageurs émettent le désir de séjourner dans un hébergement sous l’eau
2.10.5. 4. Proximité et personnalisation
2.10.5.1. Les anciens guides de voyage génériques et ultra détaillés feront place à un contenu de plus en plus court, pertinent et personnalisé
2.10.5.2. 34% des personnes interrogées souhaiteraient en effet que quelqu’un ou quelque chose se charge de l’organisation de leur voyage
2.10.6. 5. Tourisme responsable
2.10.6.1. 58% des sondés préfèrent ne pas visiter une destination s’ils pensent que leur séjour aura un impact négatif sur la population locale.
2.10.7. 6. Bye bye le plastique
2.10.7.1. Même si la question du plastique jetable continuera d’enflammer les esprits, le débat sur la protection de l’environnement aura une portée plus large en 2019
2.10.8. 7. La recherche d’expériences
2.10.8.1. «Faire quelque chose» sera tout aussi important, sinon plus, que de «visiter» une destination, et pour 60% des personnes interrogées, les expériences vécues au cours d’un voyage sont bien plus précieuses que tous les biens matériels qu’elles possèdent
2.10.9. 8. Profiter au maximum des petites escapades
2.10.9.1. 2019 devrait donc être axée sur les voyages personnalisés et de courte durée, soignés dans les moindres détails
2.10.9.2. La philosophie derrière ces expériences? «Moins, c’est plus», car les voyageurs vivront alors des expériences plus personnalisées sur un laps de temps plus court.