1. GESTIÓN DE VENTAS
1.1. La gestión de ventas es aquella función cuyo objetivo principal es mantener y aumentar las ventas o utilidades mediante la administración eficiente del recurso humano de ventas disponibles, y del mercado potencial de clientes en un plazo determinado.
1.2. El comportamiento del consumidor
1.2.1. Se define al comportamiento del consumidor como los actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
1.3. Cualidades del vendedor profesional
1.3.1. Honestidad
1.3.2. Capacidad de servicio
1.3.3. Entusiasmo
1.3.4. Empatía
1.3.5. Ser amigable
1.4. Proceso de ventas
1.4.1. Planeación
1.4.2. Organización
1.4.3. Acercamiento
1.4.4. Presentación
1.4.5. Investigación de necesidades
1.4.6. Ambientación
1.4.7. Manejo de objeciones
1.4.8. Cierre
1.4.9. Posventa
2. DEFINICIÓN
2.1. La negociación es el proceso mediante el cual varias partes intentan exponer sus opiniones o intereses a fin de llegar a una decisión conjunta lo más satisfactoria posible para todas ellas
3. Programación Neurolingüistica
3.1. Es un sistema o modelo, que basado en la comunicación nos permite saber cómo construimos nuestros pensamientos, y de ese modo en forma precisa, podemos aprovechar habilidades propias y ajenas, generar cambios positivos, remediativos, generativos y evolutivos
3.2. Sistemas representativos
3.2.1. Auditivo
3.2.2. Kinestésico
3.2.3. Visual
4. EL REGATEO
4.1. El regateo no es negociación, el regateo es ofrecer un producto por un margen reducido simplemente se realizan concesiones hasta que el comprador dice que sí
4.2. Tipos
4.2.1. Regateo movil
4.2.2. Regateo fijo
4.2.3. Regateo familiar
5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
5.1. Se puede considerar que una comunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud apropiada.
5.2. Técnicas
5.2.1. Escucha activa
5.2.2. Empatizar
5.2.3. Comentar
5.2.4. Resumir
5.3. Requisitos para una comunicación efectiva:
5.3.1. Claridad
5.3.2. Integridad
5.3.3. Equilibrio
5.3.4. Moderación
5.3.5. Evaluación