Objetivos del Social Media Marketing

1. Benchmark

1.1. Analizar Redes Sociales

1.2. Definir los KPI'S

2. Ejecución estrategia

2.1. Técnicas y tácticas del Community Manager

2.1.1. Interacción con los usuarios

2.1.2. Planificación en 5 etapas

2.2. Community Manager

2.2.1. Conocimientos de comunicación

2.2.2. Conocimientos de marketing

2.2.3. Representante ante la comunidad

2.3. Tipología de fans

2.3.1. Principio 90-9-1

2.3.1.1. lurkers

2.3.1.1.1. 90%

2.3.1.2. contributors

2.3.1.2.1. 9%

2.3.1.3. creators

2.3.1.3.1. 1%

2.3.2. Escalera Socio-Tecnográfica

2.3.2.1. Creadores

2.3.2.2. Conversadores

2.3.2.3. Críticos

2.3.2.4. Coleccionistas

2.3.2.5. Sociables

2.3.2.6. Espectadores

2.3.2.7. Inactivos

2.4. Normas de funcionamiento de los perfiles

2.4.1. Norma de la fan page

2.4.2. Denunciar contenido o comportamiento abusivo

3. Definición de la estrategia de Social Media

3.1. Qué redes sociales

3.2. Redes sociales principales para una tienda online

3.3. Integración en la estrategia marketing

3.4. Creación de los perfiles

3.5. Optimizar perfil

3.6. Calendario de publicaciones

3.7. Calendario de promociones

4. Gabinete de crisis

4.1. Online Reputation Managment

4.2. Crisis online

4.2.1. Detectar y reaccionar

4.2.2. Como gestionarla