Salesforce Reclamaciones por producto

Campos para reclamaciones por producto

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Salesforce Reclamaciones por producto por Mind Map: Salesforce Reclamaciones por producto

1. Captura de Solicitud en Salesforce (Campos enviados a BPM)

1.1. Campos de captura

1.1.1. ID de registro Salesforce

1.1.2. Estatus en Salesforce

1.1.3. Número de cuenta

1.1.3.1. Razón Social

1.1.3.2. Dirección de facturación

1.1.3.3. Teléfono

1.1.4. Número de factura

1.1.5. Fecha de factura

1.1.6. Pintura

1.1.7. Complemento

1.1.8. Código de producto

1.1.8.1. Descripción del producto

1.1.9. Cantidad

1.1.10. Fecha de fabricación

1.1.11. Lote de fabricación

1.1.12. Nombre del vendedor

1.1.13. Lugar de reclamación

1.1.14. Tipo de problema

1.1.14.1. Momento de apertura

1.1.14.2. Al aplicar el producto

1.1.14.3. Al homegeneizar el producto

1.1.14.4. Posterior a la aplicación del producto

1.1.15. Tipo de incidencia del producto

1.1.15.1. Nuevo tema

1.1.16. Descripción de la incidencia

1.1.17. Documentos Adjuntos

1.1.18. Importe

2. Respuesta generada por BPM al recibir la solicitud desde Salesforce

2.1. Campos devueltos por BPM

2.1.1. Id Solicitud Generada

2.1.2. Folio de la reclamación

3. Actualizaciones de Estatus de BPM a Salesforce.com

3.1. Estatus

3.2. Descripción del estatus

3.3. Dictamen

4. Nota de credito

5. Nuevo tema