Manual ISO 9001 (Juan Gabriel Mamani Apaza)

1. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

1.1. Requisitos

1.1.1. La organizacion debe establecer, documentar, implementar y mantener mejoras continua

1.2. Responsabilidad de la direccion

1.2.1. Compromiso con la direccion

1.2.2. Enfoque al cliente

1.2.3. Politica de calidad

1.2.4. Planificacion

1.2.5. Responsabilidad

1.2.6. Revision

1.3. Gestion de los recursos

1.3.1. Provision de Recursos

1.3.2. Recursos humanos

1.3.3. Infraestructura

1.3.4. Ambiente de Trabajo

1.4. Realizacion del Prodcuto

1.5. Medicion, analisis y mejora

2. Procesos

2.1. No conformidad y Defectos

2.1.1. No conformidad asociada al uso previsto del producto

2.1.2. Incumplimiento de los requisitos

2.2. Procedimiento

2.2.1. Forma especifica de llevar a cabo una actividad o proceso.

2.3. Correciones

2.3.1. Acciones tomadas para eliminar una no conformidad detectada.

2.4. Accion correctiva

2.5. Acciones preventivas

3. Sistema de Gestion

3.1. Conjuntos de elementos mutuamente relacionados para establecer politicas y objetivos

4. PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

4.1. Enfoque al Cliente

4.1.1. Comprender sus necesidades

4.1.2. Satisfacer sus requisitos

4.1.3. Esforzarse por exceder sus expectativas

4.2. Liderazgo

4.2.1. Establecer unidad de propositos y la orientacion de las organizaciones

4.3. Participacion del Personal

4.3.1. El personal de las organizaciones constituyen la escencia en todos los niveles.

4.4. Enfoque basados en procesos

4.4.1. Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades o recursos se relacionan como un recurso.

4.5. Enfoque de Sistema para la Gestion

4.5.1. Identificar, entender y gestionar los procesos interelacionados con los sistemas contribuye a la eficiencia y eficacia de la organizacion.

4.6. Mejora continua

4.6.1. Deberia ser un objetivo permanente del desempeño global de las organizaciones.

4.7. Enfoque basados en hechos

4.7.1. Las decisiones eficacez se basan en el analisis de datos y la informacion.

4.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

4.8.1. Una organizacion y sus proveedores son interdependientes por lo que la relacion aumenta entre ambas partes para crear valores.

5. INTRODUCCION

5.1. La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestion de calidad (SGC).

5.2. Se centra en todos los elementos de administracion de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

5.3. PHVA

5.3.1. Planificar

5.3.1.1. Establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y la politica de la organizacion.

5.3.2. Hacer

5.3.2.1. Implementar los procesos.

5.3.3. Verificar

5.3.3.1. Realizar el seguimiento y la medicion de los procesos y los productos respecto a las politicas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

5.3.4. Actuar

5.3.4.1. Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos.

6. DEFINICIONES

6.1. Idoneidad para el uso (J.M. Duran

6.1.1. Materials

6.1.2. Personel

6.1.3. Services

6.1.4. Duration

6.2. Cumplimiento de los requisitos (Crosby)

6.3. La calidad del producto o servicio esta determinada por el cliente.

6.3.1. Debe cumplir con los requisitos

6.3.2. Tener un precio acorde a la calidad del producto que se esta entregando.

7. PARTES DE LA GESTION DE LA CALIDAD

7.1. Planificacion de la calidad

7.1.1. Dependencies

7.1.2. Milestones

7.2. Aseguramiento de la calidad

7.2.1. Schedule

7.2.2. Budget

7.3. Control de calidad

7.3.1. KPI's

7.4. Mejoramiento de la calidad