Gestión de Procesos de Negocios

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Gestión de Procesos de Negocios por Mind Map: Gestión de Procesos de Negocios

1. BPM

1.1. Conceptos

1.1.1. El arte de la ciencia que supervisa cómo se encuentra el rendimiento del trabajo de una empresa para asegurar los "outcomes" y tener de ellos una ventaja competitiva y oportunidades de mejora

1.1.2. BPM no es solo mejorar el rendimiento, sino que GESTIONA las cadenas de eventos, actividades y decisiones que agregan valor a la organización y clientes

1.1.3. Integra las estrategias y objetivos de la organización con el fin de cumplir o aproximarse a las expectativas del cliente

1.1.4. TI es clave fundamentos para dar mejora a los procesos de negocios

1.1.5. Bill Gates: "The first rule in any technology used in a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency"

1.2. Historia

1.2.1. Caso FORD

1.2.2. El concepto de rediseño

1.3. Ciclo de vida BPM

1.3.1. Identificación de procesos

1.3.1.1. Arquitectura de proceso

1.3.1.1.1. Consiste en 3 niveles

1.3.1.2. La dirección inicial de implementar BPM es asegurar constantemente los "outcomes" y enviar un valor máximo a la organización y clientes

1.3.1.3. Enfoque a los procesos clave

1.3.1.3.1. Descripción

1.3.1.3.2. La identificación de procesos se basa en 2 fases

1.3.1.4. Identificación de tipo de casos

1.3.1.4.1. Determinar las diferentes formas en los que los procesos son sostenidos en la organización. Se ordenan a través de tipo de producto, tipo de servicio, canal, tipo de cliente, tipo de región, etc.

1.3.1.5. Identificación de funciones para tipo de casos

1.3.2. Descubrimiento de procesos

1.3.2.1. Enviar uno o más procesos "AS- IS"

1.3.2.1.1. Los "AS - IS" reflejan simboliza los outcomes de los modelo de procesos que refleja cómo el trabajo de la organización está constituida

1.3.2.1.2. Consiste en 2 tipos de nodo

1.3.2.2. Algunos procesos modelados se elaboran en BPMS (Business processess Management Software)

1.3.3. Análisis de procesos

1.3.3.1. Busca analizar los problemas para mitigar los "outcomes" negativos, para ello debe recurrir a obtener información que permita entender por qué determinados problemas ocurren

1.3.3.2. Tiene como objetivo identificar cambios a los procesos que ayudaría identificar los problemas y conocer su rendimiento y comparar con otras alternativas propuestas

1.3.3.3. Para llevar a cabo los análisis descomprime los procesos en actividades, luego identifica al cliente y su valor respectivo que se desea agregar

1.3.3.4. Las actividades que NO añaden valor al negocio o cliente deben ser eliminadas o mitigadas

1.3.3.5. Tipos de análisis

1.3.3.5.1. Análisis cualitativo

1.3.3.5.2. Análisis cuantitativo

1.3.4. Rediseño de procesos

1.3.4.1. Definición

1.3.4.2. No todos los procesos pueden ser rediseñados

1.3.4.3. The Devil's Quadrangle

1.3.4.3.1. Tiempo

1.3.4.3.2. Calidad

1.3.4.3.3. Costo

1.3.4.3.4. Flexibilidad

1.3.4.4. Metodologías

1.3.4.5. Técnicas

1.3.4.6. Herramientas

1.3.5. Implementación de procesos

1.3.5.1. Los procesos que fueron mejorados de AS-IS a To Be están listos para ser implementados

1.3.6. Monitoreo y control de procesos

2. ¿En qué consiste los procesos?

2.1. Está compuesto por cadena de:

2.1.1. Eventos

2.1.2. Actividades

2.1.2.1. Si es visto como una unidad de trabajo se denomina tarea

2.1.2.2. Si requiere de muchos pasos se denomina actividad

2.1.3. Decisiones

2.1.4. Actores

2.1.4.1. Organización

2.1.4.2. Humanos

2.1.4.3. Software

2.1.5. Objetos

2.1.5.1. Físicos

2.1.5.1.1. Materiales

2.1.5.1.2. Equipos

2.1.5.1.3. etc

2.1.5.2. No físicos

2.1.5.2.1. Documentos electrónicos

2.2. Transforma elementos de entrada en salida, según los "outcomes" deseados, como resultado de dar un valor agregado que beneficia a clientes (puede ser interno o externo)

2.3. Tipos de procesos

2.3.1. Gestión por procesos

2.3.1.1. Arq. Empresarial

2.3.1.2. Alineación Estratégica

2.3.2. Gestión de procesos

2.3.2.1. Uso del BPM para estructurar procesos de una organización

2.4. Ciclo de vida de Proceso de Negocios o Círculo de Deming

2.4.1. Plan

2.4.1.1. Define el contexto del negocio en el que se establece los objetivos estratégicos

2.4.1.2. La salida del proceso debe cumplir con la misión y objetivos estratégico

2.4.1.3. Controles y escenario con controles que deben ser definidos para tener una línea base que permite brindar eficiencia y eficacia

2.4.2. Do

2.4.2.1. Implementación de los procesos de acuerdo con las especificaciones

2.4.2.2. Nuevos puestos o modificación actual de los procesos

2.4.2.2.1. Construir o mejorar los sistemas de Información o automatizar el flujo de trabajo

2.4.3. Check

2.4.3.1. Consiste en el desempeño vs Expectivas

2.4.3.2. ¿El proceso es correcto?

2.4.3.2.1. Observación desde fuera hacia dentro, si este cumple es eficaz, ya que garantiza las necesidades del cliente y expectativas cumplidas

2.4.3.3. ¿El proceso está bien desarrollado?

2.4.3.3.1. Monitorea el desempeño del proceso, determinando el buen uso de recurso, tiempo y costos

2.4.4. Act

2.4.4.1. ¿Cómo reaccionan con la recolección de datos?

2.4.4.2. Fase que mantiene la integridad de los procesos a pesar de los cambios y asegura el proceso de mejora continua

2.4.4.3. Identificación y planificación para futuros despliegues

2.5. Medidas de rendimiento de los procesos

2.5.1. Relacionado al costo

2.5.2. Relacionado al tiempo

2.5.3. Relacionado a la calidad del proceso y tasa de errores

2.5.3.1. Porcentaje de cómo determina el "outcome" si es positivo o negativo

3. Arquitectura empresarial

3.1. Concepto de arquitectura

3.1.1. Basado en componentes cuya relación y entorno se encuentra basado en principios de diseño y evolución

3.2. Arquitectura empresarial: Proceso de transformar una visión y estrategia a partir de modelos de la descripción actual y a modelos a los que se desea llegar

3.2.1. Elementos de arquitectura empresarial

3.2.1.1. Organización

3.2.1.2. Estrategias

3.2.1.3. Sistemas informativos

3.2.1.4. Cliente

3.2.1.5. Datos

3.2.1.6. Gestión / Calidad

3.2.2. Dominios de arquitectura empresarial

3.2.2.1. Arquitectura de negocios

3.2.2.1.1. Opera la empresa para alcanzar sus objetivos de negocio a través de componentes identificados en las brechas del "AS- IS " y "TO - BE"

3.2.2.2. Arquitectura de aplicaciones

3.2.2.3. Arquitectura de datos

3.2.2.4. Arquitectura tecnológica