1. L'échange du jour
1.1. Vous
1.2. Me
1.2.1. Jean-Baptiste Soubaigné
1.2.2. Linkedin
1.2.3. Etourisme.info
1.2.4. Twitter
1.2.5. Site de la MONA
1.2.5.1. www.monatourisme.fr
1.3. Notre objectif
1.3.1. apporter une vision stratégique du numérique dans les organisations et les projets
1.3.1.1. Penser clients
1.3.1.2. Oublier les outils
1.3.1.3. Adapter les actions en fonction des ressources externes et internes
1.3.2. 1- (r-)évolutions de l’écosystème de la stratégie numérique 2- la gestion de la relation client
2. Au programme
2.1. Des r-évolutions numériques qui s'enrichissent jour après jour
2.1.1. http://bit.ly/stratnumDMO
2.1.2. Tourisme et internet en quelques chiffres
2.1.2.1. Google travel 2017
2.1.2.2. Baromètre numérique CREDOC ARCEP 2017
2.1.2.3. Baromètre Guy Raffour
2.1.2.3.1. baromètre 2016-2017
2.1.2.4. La minute vintage : Infographie MONA 2015
2.1.3. Web
2.1.3.1. L'offre parle à la demande
2.1.3.2. Des visiteurs accompagnés dans la recherche
2.1.3.2.1. http://inspirationvoyage.hellotrip.fr/
2.1.3.2.2. http://www.jebulle.com/
2.1.3.2.3. Tourisme Pays Bigouden
2.1.3.3. Responsiv Design et Multi-formats d'écran
2.1.3.3.1. Vallée de la Dordogne
2.1.3.3.2. Creuse tourisme
2.1.3.4. Suivre les tendances
2.1.3.4.1. Bonnes pratiques
2.1.3.4.2. Tulle Corrèze
2.1.3.4.3. les 25 meilleurs sites 2017 selon Skift
2.1.3.4.4. Médoc Atlantique
2.1.3.4.5. Seignosse Tourisme
2.1.3.4.6. Puisaye
2.1.3.4.7. Lot tourisme
2.1.3.4.8. Tours Tourisme
2.1.3.4.9. Airbnb
2.1.3.5. Référencement
2.1.3.5.1. SEO - Search Engine Optimising
2.1.3.5.2. SEA - Search Engine Advertising
2.1.3.5.3. 3 videos pour comprendre et améliorer le référencement
2.1.3.6. Conception et Design de services
2.1.3.7. 3 sites tourisme Français les plus consultés sont le Louvre, la Tour Eiffel et Versailles
2.1.4. Social media
2.1.4.1. La demande parle à l'offre
2.1.4.2. Chiffres de l'influence des réseaux sociaux dans le voyage
2.1.4.3. chiffres clés des réseaux sociaux
2.1.4.4. Présence multisociale
2.1.4.4.1. Instagram Montreal
2.1.4.5. Facebook Stop ou encore
2.1.4.5.1. Article
2.1.4.5.2. Video-conf
2.1.5. Contenu
2.1.5.1. Les typologies de contenu
2.1.5.1.1. owned media
2.1.5.1.2. earned media
2.1.5.1.3. paid media
2.1.5.2. Le marketing d'influence
2.1.5.2.1. Le Marketing d'influence pour développer sa destination
2.1.5.2.2. les influenceurs
2.1.5.2.3. marketing d'influence et marques
2.1.5.2.4. Le rôle des blogueurs
2.1.5.3. Raconter des histoires
2.1.5.3.1. Tous producteurs
2.1.5.3.2. Why I hate Thailand
2.1.5.3.3. Quelques outils
2.1.5.4. Les contenus qui performent sur les réseaux sociaux
2.1.5.4.1. exemple videos immersives
2.1.5.5. Du virtuel au réel
2.1.5.5.1. Destination Pornic
2.1.5.6. VR - RA
2.1.6. Mobilité
2.1.6.1. Le tactile
2.1.6.1.1. tomber dedans étant petit
2.1.6.2. L'internet de séjour
2.1.6.2.1. notamment avec des sites accompagnant le visiteur
2.1.6.2.2. Matérialiser les services numériques
2.1.6.3. Connexion permanente
2.1.6.3.1. Réseaux
2.1.6.3.2. le wifi
2.1.6.3.3. Wifi territorial, Bassin Arcachon
2.1.6.3.4. Et demain le li-fi
2.1.6.3.5. iOt les objets connectés
2.1.6.4. La contraction du cycle de voyageur
2.1.6.5. Voyage assisté
2.1.6.6. Assistant de voyage
2.1.6.6.1. Wiidii
2.1.6.6.2. Wipolo
2.1.6.6.3. Path Travel
2.1.6.6.4. Google Trips
2.1.6.6.5. Twitter
2.1.6.6.6. conciergerie de destination
2.1.6.7. Mobilité et commercialisation
2.1.7. eréputation
2.1.7.1. Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu'en conquérir un
2.1.7.2. vous êtes sur wikipedia ? car c'est aussi de l'eréputation
2.1.7.3. Les avis en ligne
2.1.7.3.1. conseils pour gérer les avis en ligne
2.1.7.4. comment observer l'eréputation des prestataires de la destination
2.1.7.4.1. Guest Suite
2.1.7.4.2. Fairguest
2.1.8. Relation clientèle
2.1.8.1. cycle relationnel par mail
2.1.8.2. chat en ligne
2.1.8.2.1. iadvize, zendesk chat, zopim
2.1.8.2.2. médoc atlantique
2.1.8.2.3. pays de bitche
2.1.8.2.4. seignosse tourisme
2.1.8.3. sms et relation client
2.1.8.4. bot et chatbot
2.1.8.4.1. www.oui.sncf
2.1.8.5. visitseattle
2.1.8.6. RGPD : les données personnelles protégées - Source CNIL
2.1.8.6.1. De quoi on parle ?
2.1.8.6.2. 6 étapes pour se mettre en conformité
2.1.8.7. une vraie stratégie interne de GRC à mettre en place
2.1.8.7.1. culture commune
2.1.8.7.2. partir d'une stratégie, d'un plan marketing
2.1.8.7.3. Collecter
2.1.8.7.4. Qualifier
2.1.8.7.5. Segmenter
2.1.8.7.6. Diffuser
2.1.8.7.7. Evaluer
2.1.8.7.8. Consolider
2.1.8.8. La gestion de la relation client - rencontre 2016 MONA
2.1.9. Commercialisation
2.1.9.1. Chiffres FEVAD du ecommerce
2.1.9.1.1. la part du commerce sur mobile
2.1.9.1.2. la part de marché du tourisme dans l'ecommerce
2.1.9.2. Après l'hébergement, optimiser la commercialisation des activités
2.1.9.2.1. GRC et commercialisation des activités
2.1.9.2.2. Viator
2.1.9.2.3. GetYourGuide
2.1.9.2.4. Trip4real racheté par Airbnb
2.1.9.2.5. Booking Expériences
2.1.9.2.6. France Billet
2.1.9.2.7. Groupon
2.1.9.2.8. LoisirsEnchères
2.1.9.3. La billetterie
2.1.9.4. Exemple de la Côte D'azur Card
2.1.9.5. Et demain, le paiement par reconnaissance faciale
2.1.9.5.1. KFC teste
2.1.9.5.2. Article de veille sur la reconnaissance faciale
2.1.10. Des lieux et des espaces repensés
2.1.10.1. la domotique dans les hôtels
2.1.10.2. le parcours de visite enrichi
2.1.10.3. des tiers-lieux comme des espaces de coworking dans les hôtels
2.1.10.4. l'accueil numérique dans les offices de tourisme
2.1.10.5. magazin connecté, voire sans caisse avec Amazon
2.1.10.6. Besoin d'humain et de matérialisation pour le numérique
2.1.10.6.1. Humatérialisation
2.1.10.6.2. Rassurance / Confiance / Confirmation
2.1.10.6.3. Médiation numérique
2.1.11. Consommation collaborative
2.1.11.1. tous les secteurs du tourisme impactés
2.1.11.2. parcours client
2.1.11.3. la pouvoir marketing du "local"
2.1.11.4. le changement de la sémantique "touriste"
2.1.11.5. Clin d'oeil : des partenariats et pratiques lors des mouvements de grève
2.1.12. et aussi...
2.1.12.1. Internet des objets
2.1.12.2. Intelligence artificielle
2.1.12.3. Restez en veille
2.1.12.3.1. www.etourisme.info
2.1.12.3.2. www.blogdumoderateur.com
2.1.12.3.3. www.veilletourisme.ca
2.1.13. Conséquences
2.1.13.1. Transition numérique des entreprises, des salariés
2.1.13.2. Transition managériale
2.1.13.2.1. Symétrie des intentions
2.1.13.3. la symétrie des équipements
2.1.13.4. Casser les silos en interne
2.1.13.5. travailler en mode projet avec des compétences multiples et pas forcément numériques
2.1.13.6. Ubérisation / Kodakisation
2.1.13.7. Hybridation
2.2. Un peu de méthode
2.2.1. Vers une bonne stratégie
2.2.1.1. La trame de base
2.2.1.1.1. 1- OBJECTIF et contexte à partir de mon et mes problèmes à résoudre 2- ETAT DES LIEUX 3- DIAGNOSTIC 4- SCENARII DE LA STRATÉGIE 5- PISTES STRATÉGIQUES 6- DÉPLOIEMENT
2.2.1.2. Y a-t-il des problèmes à résoudre pour ces clients afin d'atteindre les objectifs ?
2.2.1.3. Définir ses objectifs
2.2.1.3.1. orientation
2.2.1.3.2. exemples objectifs / cibles
2.2.1.3.3. Objectif SMART à formuler
2.2.1.4. Le client au centre de tout
2.2.1.4.1. Approche marketing
2.2.1.4.2. La ligne de temps du client
2.2.1.4.3. Couples clients / destinations
2.2.1.5. Savoir analyser l'existant
2.2.1.5.1. scenario illustré
2.2.1.5.2. Evaluation de la performance
2.2.1.5.3. Diagnostic numérique
2.2.1.5.4. Auditer des basiques
2.2.1.5.5. Le SNUT
2.2.1.6. Des scenarii stratégiques : où mettre le curseur dans la stratégie ?
2.2.1.7. Définir le bon échelon d'actions
2.2.1.7.1. ai-je les compétences ?
2.2.1.7.2. avec quels partenaires / compétences m'associer ?
2.2.1.7.3. le projet n'est-il pas surdimensionné ?
2.2.1.8. Evaluer l'efficacité, mesurer, s'adapter
2.2.2. Plan d'actions
2.2.2.1. les certitudes
2.2.2.2. les choix de ne pas faire
2.2.2.3. les expérimentations
2.2.2.4. l'innovation
2.2.2.5. Radar de performance entre efficacité et efficience
2.2.3. La place des DMO dans la mutation permanente
2.2.3.1. Adaptation des compétences
2.2.3.1.1. C3 Innovations et Destinations
2.2.3.1.2. TEST
2.2.3.2. Les "nouveaux" entrants
2.2.3.2.1. GAFA
2.2.3.2.2. NATU
2.2.3.2.3. Communautés d'utilisateurs
2.2.3.3. La transition numérique des acteurs
2.2.3.3.1. l'équipe et les futurs membres de l'équipe
2.2.3.3.2. les prestataires
2.2.3.3.3. les élus
2.3. Exemples
2.3.1. Esprit lot
2.3.1.1. qualification de l'offre
2.3.1.2. eréputation
2.3.1.3. outil de communication et démarche de progrès
2.3.2. Creuse Tourisme
2.3.3. Ile de la Réunion
2.3.3.1. Cibles lointaines
2.3.3.1.1. conquête par les réseaux sociaux
2.3.3.1.2. site internet optimisée pour planifier le séjour
2.3.3.1.3. travail avec les blogueurs sociaux
2.3.3.1.4. application immersive 360°
2.3.3.2. Cibles 25-35 ans
2.3.3.2.1. gaming
2.3.3.3. Cibles Tour opérateurs
2.3.3.3.1. réalité augmentée
2.3.4. ADT du Jura
2.3.4.1. facebook
2.3.4.1.1. création et consolidation d'une communauté
2.3.4.1.2. contenus qualitatifs
2.3.4.2. fédérer et animer des ambassadeurs prescripteurs
2.3.4.3. Animation numérique de territoire
2.3.4.3.1. interne et avec les partenaires OT
2.3.5. Savoir Mont Blanc et les contenus
2.3.6. Stratégie de Sorlandet (Norvège)
2.3.6.1. tout tourner sur l'eréputation
2.3.6.2. tout sur l'expérience client
2.3.6.3. capitaliser sur les clients présents
2.3.6.4. transfert des charges budgétaires
2.3.7. Stratégie régionale instagram
2.3.7.1. IgersBourgogne
2.3.8. Dax
2.3.8.1. Renouvellement de la stratégie - exemple 2014
2.3.8.2. Du contenu video repensé
2.3.9. Illustration New experience Ticino
2.3.10. SNCF
2.3.10.1. Relation client optimisée et multicanal
2.3.10.2. Mobile first
2.3.10.2.1. 50 % du trafic sur mobile (smartphone et tablette)
2.3.10.2.2. 20 % des vente
2.3.10.2.3. 12 millions de téléchargements de l'application
2.3.10.3. Et dans 15 ans ?
2.3.10.3.1. "Nous voulons être l’agrégateur d’une expérience de voyage réussie, avant, pendant et même après le voyage"
2.3.11. ACCOR
2.3.11.1. 4 programmes bénéficiant aux clients
2.3.11.2. 2 programmes bénéficiant aux collaborateurs
2.3.11.3. 2 programmes consolidant les programmes et outils informatiques
2.3.12. Exemple de l'hôtellerie