Enfoque en los clientes

1. Competencia

1.1. Calidad

1.2. Costos

2. Compañía

2.1. Clientes

2.1.1. Satisfacción

2.1.1.1. Utilidades

2.1.2. Insatisfacción

2.1.3. Necesidades

3. Servucción

3.1. Producción

3.2. Servicio

4. Liderazgo

4.1. Deseos

4.2. Expectativas

4.3. Relación con clientes

5. Servicio

5.1. Confiabilidad

5.2. Aseguramiento

5.3. Tangibles

5.4. Empatía

5.5. Respuesta