CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( C M I )

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( C M I ) por Mind Map: CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( C M I )

1. Perspectivas

1.1. Financiera

1.2. Clientes

1.3. Procesos Internos

1.4. Aprendizaje

2. APRENDIZAJE

2.1. Humano Información Organizativo

2.1.1. Satisfacción del C.H.

2.1.2. Satisfacción del empleado

2.1.3. Retención del empleado

2.1.4. Productividad del empleado

2.1.5. Desarrollar capacidades, habilidades y conocimientos.

2.2. CAPITAL HUMANO

2.3. CULTURA ORGANIZACIONAL

2.3.1. Características

2.3.1.1. Autonomía Individual

2.3.1.2. Estructura

2.3.1.3. Apoyo

2.3.1.4. Desempeño

2.3.1.5. Tolerancia al conflicto

2.3.1.6. Tolerancia al riesgo

2.3.1.7. Identidad

2.3.2. Elementos

2.3.2.1. Historias

2.3.2.2. Símbolos materiales

2.3.2.3. Lenguaje

2.3.2.4. Rituales

2.4. CAPITAL ORGANIZATIVO

2.5. CAPITAL DE INFORMACIÓN

3. Mide satisfacción del cliente y del CH de la empresa

4. Procesos Internos

4.1. Aprendizaje, Crecimiento

4.2. Procesos Eficientes

5. Financiera

5.1. Objetivo final del CMI

6. Clientes

6.1. Perspectiva interna de procesos

6.1.1. Satisfacción

6.1.2. Retención del cliente

6.1.3. Cartera de clientes aumentada

7. En base a metodología: OBSERVACIÓN , FORMULACIÓN DE OBJETIVOS