CUADRO DE MANDO INTEGRAL ( C M I )

1. APRENDIZAJE

1.1. Humano Información Organizativo

1.1.1. Satisfacción del C.H.

1.1.2. Satisfacción del empleado

1.1.3. Retención del empleado

1.1.4. Productividad del empleado

1.1.5. Desarrollar capacidades, habilidades y conocimientos.

1.2. CAPITAL HUMANO

1.3. CULTURA ORGANIZACIONAL

1.3.1. Características

1.3.1.1. Autonomía Individual

1.3.1.2. Estructura

1.3.1.3. Apoyo

1.3.1.4. Desempeño

1.3.1.5. Tolerancia al conflicto

1.3.1.6. Tolerancia al riesgo

1.3.1.7. Identidad

1.3.2. Elementos

1.3.2.1. Historias

1.3.2.2. Símbolos materiales

1.3.2.3. Lenguaje

1.3.2.4. Rituales

1.4. CAPITAL ORGANIZATIVO

1.5. CAPITAL DE INFORMACIÓN

2. Mide satisfacción del cliente y del CH de la empresa

3. Clientes

3.1. Perspectiva interna de procesos

3.1.1. Satisfacción

3.1.2. Retención del cliente

3.1.3. Cartera de clientes aumentada

4. Procesos Internos

4.1. Aprendizaje, Crecimiento

4.2. Procesos Eficientes

5. Financiera

5.1. Objetivo final del CMI

6. Perspectivas

6.1. Financiera

6.2. Clientes

6.3. Procesos Internos

6.4. Aprendizaje

7. En base a metodología: OBSERVACIÓN , FORMULACIÓN DE OBJETIVOS