1. Comienzo
1.1. Industria Automotriz de EU para competir con la Industria Japonesa.
1.2. Por medio del llamado Automotive Industry Action Group, (AIAG).
2. Concepto
2.1. Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente involucrando a los proveedores y al cliente final.
3. Objetivos
3.1. Incrementar la productividad
3.2. Mantener la calidad esperada del cliente
3.3. Comunicación eficaz
3.4. Mínimos riesgos
4. Etapas
4.1. 1. Planificación y definición de un programa
4.1.1. Necesidades y expectativas del cliente claras
4.1.2. Salidas: Diseño, confiabilidad, material preliminar, organigrama, aseguramiento y ayuda de gerencia.
4.2. 2. Diseño y desarrollo del producto
4.2.1. Revisión cuidadosa de los requisitos del diseño de producto
4.2.2. Salidas: Análisis de efectos, diseño para la fabricación y asamblea, verificación del diseño, revisiones, prototipo, especificaciones de ingeniería.
4.3. 3. Diseño y desarrollo del proceso
4.3.1. Las expectativas del cliente y los requisitos del diseño estén incorporados cuidadosamente en el proceso de fabricación.
4.3.2. Salidas: estándares, revisión de calidad, organigrama, matriz, PFMEA, control.
4.4. 4. Validación del producto y del proceso
4.4.1. Salidas: Ensayo de la producción. estudio preliminar de la capacidad de proceso, PPAP, pruebas, evaluación, plan de control de producción.
4.5. 5. Retroalimentación, evaluación y acciones correctivas
4.5.1. Salidas: Variación reducida, satisfacción del cliente, documentación y servicio.
5. Ventajas
5.1. Satisfacción del cliente
5.2. Los cambios requeridos, son cambios tempranos (antes del lanzamiento del producto)
5.3. Producto de calidad en el costo más bajo
6. Requisitos
6.1. Procedimientos documentados:
6.1.1. Manejar actividades avanzadas del planteamiento de la calidad del producto
6.1.2. Tratar todos los elementos requeridos
6.1.3. Estructuras de organización apropiadas
6.1.4. Reuniones técnicas necesarias
6.2. Carta de organización en exhibir manual de la calidad
6.2.1. La estructura total de la organización y el nivel de la jerarquía
6.2.2. La organización del departamento de la calidad