El consumidor.

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El consumidor. por Mind Map: El consumidor.

1. Los gustos y preferencias de los consumidores cambian constantemente por lo que como empresa es imporntate hacer investigaciones para estar al tanto de estos cambios así como saber que influencia las preferencias del consumidor

1.1. Existen 5 aspectos que el consumidor toma en cuenta al elegir un bien nuevo o costoso

1.1.1. 1-Reconocimiento de una necesidad

1.1.2. Parte de un desequilibrio entre el estado ideal y el stado real del consumidor, aparece el deseo y la tarea del las empresas es conocer bien estas necesidades para enviar los estímilos correctos.

1.2. 2 Búsqueda de información

1.2.1. El consumidor busca información para elegir la opción que le parezca que cumplirá con sus expectativas. Hay dos tipos de busquedas

1.2.2. Interna: Es la información que parte de la experiencia del consumidor.

1.2.3. Externa: Estas se subdividen en dos tipo

1.2.4. NO Controladas por el marketing: Es la ifnromacion que no proviene de la empresa, viene de expreciencias de otros. También puede venir de blogs o reseñas que no son pagadas por la empresa.

1.2.5. Fuente de información controlada: Proviene de la empresa como publicidad, relaciones publicas, ventas etc...

1.3. 3 Evaluación de alternativas

1.3.1. Después de investigar sus alternativas y tomando en cuenta los estimulos de su entorno, evalúan ventajas y desventajas. Si se elige un nuevo producto y este no cumple las expectativas hará que el productos que se usaba habitualmente seas mas deseado.

1.3.2. 4Compra

1.3.3. El consumidor es el que decide, si compra o no compra, cuándo compra, dónde lo comprará, y cómo pagará. Por eso es importante darle al consumidor muchas opciones ante estas decisiones para que se sienta mas cómodo en el proceso. Sin embargo rara vez el consumidor compra por impulso en realidad son todos los estímulos que se ponen en el mercado los que llevan al consumidor a sentir esas "ganas" de adquirir un bien o servicio.

1.3.4. 5Conducta después de la compra

1.3.5. Después de comprar el consumidor espera obtener ciertos resultados con sus compras en nivel de satisfacción es lo que determinará si el cliente vuelve a comprar o no a demás de si recomendrá ese producto o por el contrario hablará mal de este. Los gerentes de marketing deben reducir la disonancia cognitiva, es decir la duda que queda en el cliente después de adquirir un porducto al no sentirse muy seguro de haber elegido el mejor en base a sus necesidades. Pueden implementar notas de felicitaciones. servicios post venta que disminuya esta disonancia

2. Involucramiento

2.1. Si existe mayor nivel de involucramiento el nivel de responsabilidad de las estrategias de marketing es mayor

2.2. Interes: Este depende del nivel de intereses que tenga el consumidor con el producto.

2.3. Experiencia anterior: Si ya han tenido experiencia con el producto el nivel de involucramiento disminuye

2.4. Riesgo percibido de consecuencias negativas: A medida que el riesgo que perciben los consumidores es mayor el nivel de involucramiento aumenta. Estos riesgos pueden ser financieros que se salgan de nuestro presupuesto. Sociales, el que dirán cuando nos vean con cierta marca. Psicológico: cuando una decisión equivocada provoca angustia en el consumidor

2.5. Visibilidad social: El incolucramiento aumenta cyabdi la visibilidad social es mayor.

2.6. Involucramiento con el producto: Que tantan importancia tiene ese productos para el consumidor.

2.7. Involucramiento con la situación: Depende de la situación puede cambiar temporalmente su decisión.

2.8. Involucramiento de ir de compras: Es la importancia que da el consumidor a recorrer varias tiendas.

2.9. Involucramiento duradero: Interés permanente por un bien o servicio

2.10. Involucramento emocional: La emociones que afloran en el consumidor cuando esta relacionándose con el bien o servicio, esta vinculado al involucramiento duradero.

3. Decisiónes de compra

3.1. Conducta de respuesta de rutina

3.1.1. Es la cantidad de tiempo y esfuerzo que pone en consumidor en investigar sus opciones. Los bienes que compramos seguido y son de bajo precio no requieren mucho tiempo ni esfuerzo

3.2. Toma de decisiones limitada

3.2.1. Cuando el consumidor desconoce las alternativas de marcas de algún bien o producto

3.2.2. Toma de decisiones amplia

3.2.3. Cuando es un bien costoso o se desconoce por completo el producto estas decisiones toman mas tiempo.

4. Los factores culturales como clase social, subculturas, cultura sociales como familia o lideres de opinión, individuales como genero, edad, ciclos de vida de la familia y psicológicos como percepción, motivación, creencias afectan todo el proceso de toma decisiones en la compra de algún bien o servicio.

4.1. Partnerships

4.1.1. Employee

4.1.2. Employee

4.2. Risks

4.2.1. Employee

4.2.2. Employee

4.3. Agreements

4.3.1. Employee

4.3.2. Employee

5. Conclusion

5.1. Como comunicóloga es muy importnate saber investigar de forma eficaz los gustos y preferencias de los consumidores ya que de esa forma los esfuerzos de comunicación que lanzé serán mas certeros ya que irán dirigidos en base a sus gustos e intereses y será mas fácil enviar los estímulos correctos para generar una compra y crear un involucramiento duradero con la marca.

5.1.1. Employee

5.1.2. Employee

5.2. No se trata de lo que "creo" que le gusta al consumidor se trata de investigar que es lo que llama su atención y motiva para pasar de un interés a una compra, posteriormente a ser un consumidor frecuente y satisfecho con la marca.