1. Funciones de la comunicación oral
1.1. Representativa
1.1.1. Informa, describe
1.2. Apelatica
1.2.1. Obtener respuesta
1.3. Expresiva
1.3.1. Expresión de sentimientos
2. Clases de comunicación oral
2.1. Individual / colectivas
2.2. Formal / informal
2.3. Interna / externa
2.4. Directa / indirecta
2.5. Publica 7 privada.
3. Comunicación no verbal
3.1. La mirada
3.1.1. Seguridad
3.1.2. Acentúa lo verbal
3.1.3. Expresa emociones
3.2. La sonrisa
3.2.1. Gesto de pacificación
3.2.2. Ofensa
3.2.3. Actitud amigable
3.3. La postura
3.3.1. Amabilidad
3.3.2. Indiferencia
3.3.3. Acentúa lo verbal
3.4. apariencia personal
3.4.1. Ropa y accesorios
3.4.2. Comportamiento
3.4.3. Vocabulario
3.4.4. Entonación
3.4.5. Higiene
3.5. Contacto fisico
3.5.1. Acercamiento - proximidad
4. Habilidades personales
4.1. Empatia
4.1.1. Ponerse en el lugar del otro
4.2. Asertividad
4.2.1. Expresar pensamientos, creencias respetando el de los demás
4.3. Amabilidad
4.3.1. Afectividad, afabilidad
5. Tipos comunicación escrita
5.1. Internas
5.1.1. Convocatorias
5.1.2. Actas
5.1.3. Avisos
5.1.4. Solicitudes
5.2. Externas
5.2.1. Terjetas
5.2.2. Invitaciones
6. Algunos errores al redactar
6.1. De adecuacion
6.1.1. Cambiar de lo formal a lo informal
6.2. De cohesion
6.2.1. Falta de relación de frases y palabras, uso inadecuado de los signos de puntuación
6.3. De corrección gramatical
7. Elementos de la comunicación
7.1. Emisor
7.2. Receptos
7.3. Mensaje
7.4. Canal
8. Características mensaje
8.1. Claro
8.2. Breve
8.3. Cercano
9. Escucha activa
9.1. Interes por escuchar
9.2. Aceptar opiniones diferentes
9.3. No distraerse
9.4. Paciencia
10. Mensaje escrito
10.1. Características
10.1.1. Brevedad
10.1.2. Claridad
10.1.3. Eficacia
10.1.4. Natural
10.1.5. Cortes
11. Para escribir textos
11.1. Requerimientos
11.1.1. Análisis de la situación
11.1.2. Generar ideas
11.1.3. Seleccionar información
11.1.4. Redactar
11.1.5. Revisar
11.1.6. Verificar presentación