Comunicación oral y escrita en las organizaciones

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Comunicación oral y escrita en las organizaciones por Mind Map: Comunicación oral y escrita en las organizaciones

1. Elementos de la comunicación

1.1. Emisor

1.2. Receptos

1.3. Mensaje

1.4. Canal

2. Características mensaje

2.1. Claro

2.2. Breve

2.3. Cercano

3. Funciones de la comunicación oral

3.1. Representativa

3.1.1. Informa, describe

3.2. Apelatica

3.2.1. Obtener respuesta

3.3. Expresiva

3.3.1. Expresión de sentimientos

4. Clases de comunicación oral

4.1. Individual / colectivas

4.2. Formal / informal

4.3. Interna / externa

4.4. Directa / indirecta

4.5. Publica 7 privada.

5. Comunicación no verbal

5.1. La mirada

5.1.1. Seguridad

5.1.2. Acentúa lo verbal

5.1.3. Expresa emociones

5.2. La sonrisa

5.2.1. Gesto de pacificación

5.2.2. Ofensa

5.2.3. Actitud amigable

5.3. La postura

5.3.1. Amabilidad

5.3.2. Indiferencia

5.3.3. Acentúa lo verbal

5.4. apariencia personal

5.4.1. Ropa y accesorios

5.4.2. Comportamiento

5.4.3. Vocabulario

5.4.4. Entonación

5.4.5. Higiene

5.5. Contacto fisico

5.5.1. Acercamiento - proximidad

6. Escucha activa

6.1. Interes por escuchar

6.2. Aceptar opiniones diferentes

6.3. No distraerse

6.4. Paciencia

7. Habilidades personales

7.1. Empatia

7.1.1. Ponerse en el lugar del otro

7.2. Asertividad

7.2.1. Expresar pensamientos, creencias respetando el de los demás

7.3. Amabilidad

7.3.1. Afectividad, afabilidad

8. Mensaje escrito

8.1. Características

8.1.1. Brevedad

8.1.2. Claridad

8.1.3. Eficacia

8.1.4. Natural

8.1.5. Cortes

9. Tipos comunicación escrita

9.1. Internas

9.1.1. Convocatorias

9.1.2. Actas

9.1.3. Avisos

9.1.4. Solicitudes

9.2. Externas

9.2.1. Terjetas

9.2.2. Invitaciones

10. Para escribir textos

10.1. Requerimientos

10.1.1. Análisis de la situación

10.1.2. Generar ideas

10.1.3. Seleccionar información

10.1.4. Redactar

10.1.5. Revisar

10.1.6. Verificar presentación

11. Algunos errores al redactar

11.1. De adecuacion

11.1.1. Cambiar de lo formal a lo informal

11.2. De cohesion

11.2.1. Falta de relación de frases y palabras, uso inadecuado de los signos de puntuación

11.3. De corrección gramatical