Gestión del conocimiento. Mauricio Arbeláez

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Gestión del conocimiento. Mauricio Arbeláez por Mind Map: Gestión del conocimiento. Mauricio Arbeláez

1. 4.1. Comunidades de práctica

1.1. Es un grupo de personas interconectadas desde diferentes lugares, que tienen una inquietud, interés o pasión común entorno a un conocimiento o un tema, que se unen para compartir, aprender, crear y generar soluciones frente a la práctica de trabajo.

1.1.1. Componentes Comunidad: Conjunto se personas que tienen intereses comunes. ◆ Práctica: Los intereses comunes están relacionados con asuntos prácticos en el puesto de trabajo. ◆ Dominio: Alrededor de un dominio especifico de conocimiento o un tema que genera pasión.

1.2. Roles: Administrador Lider Sponsor Integrantes

1.2.1. Fases: Creación Consolidación Evaluación

1.3. Consolidación Comenzar con un grupo motivado: interés genuino de los participantes, intención de interactuar, disposición para contribuir. ☛ Mantener enfocado al grupo: cumplir objetivos planteados. ☛ Generar espíritu participativo: involucrar a los miembros, invitar expertos periódicamente. ☛ Asegurar la captación de conocimiento, además de compartirlo y crearlo. ☛ Generar entusiasmo: invitar a nuevos miembros, hacer seguimiento a los encuentros, canalizar las ideas. ☛ Mantener el flujo de actividades: nuevos eventos, temas de actualidad, noticias. ☛ Documentar las actividades de la comunidad: informar resultados. ☛ Incorporar nuevas tecnologías: alentar la adquisición e intercambio de conocimiento. ☛ Promocionar los logros.

2. 0. Historia.

2.1. Evolución de la era agraria a la industrial

2.2. Posteriormente hacia el conocimiento

2.3. Evolución de su estudio

2.3.1. Racionalismo . Descartes

2.3.2. Empirismo - David Hume

2.3.3. Idealismo kantiano - Immanuel Kant

2.3.4. Materialismo dialético - Marx

3. 1. Fundamentos

3.1. Definiciones

3.1.1. “Mezcla de experiencia, valores, información y saber-hacer que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información y es útil para la acción.” (Davenport y Prusack, 1999)

3.1.1.1. “Es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada.” (Muñoz Seneca y Riverola, 1997)

3.1.2. m. Acción y efecto de conocer.

3.1.2.1. M. Entendimiento, inteligencia, razón natural. (Real Academia de la Lengua Española)

3.2. Gestión del conocimiento inconsciente. La relación tiempo esfuerzo, de la

3.3. Datos - información - conocimiento. Datos: Hechos, representaciones, signos, señales, maneras simples de medir algún aspecto. Información: Datos con sentido, relevancia, propósito y significado. Conocimiento: Datos e información en un contexto. Ámbito de comprensión a partir del cual se toman decisiones.

3.4. Taxonomía del conocimiento

3.4.1. Tácito - explítico

3.4.1.1. Individual - social

3.4.1.1.1. Cognitivo - técnico

3.4.2. Declarativo - procedimental

3.4.2.1. Causal - condicional

3.4.3. Relacional

3.4.3.1. pragmático

3.4.4. Estructurado - no estructurado

3.5. Conocimiento organizacional. Surge cuando los individuos interactúan entre sí, a través de un sistema de relaciones y conexiones, produciendo los flujos de conocimiento en la organización.

3.5.1. Es el conocimiento de las personas el que genera valor para la organización; son las personas quienes articulan e integran el conocimiento referente a procesos, normativa, competencias y tecnología en un modelo de gestión integrado con las estrategias de la organización

4. 4. Herramientas

4.1. Qué son . instrumentos que se utilizan para facilitar la obtención de un resultado

4.2. Tipos

4.2.1. Duras. aplicaciones informáticas para la creación, conservación, transferencia de conocimiento

4.2.1.1. Duras: foros, wikis, blogs, comunidades de práctica, universidad corporativa, biblioteca corporativa

4.2.2. Blandas. metodologías, formatos, espacios físicos, conversaciones que facilitan la construcción de conocimiento

4.2.2.1. Blandas. auditoría de conocimiento, mapas de conocimiento, elcciones aprendidas, buenas prácticas, páginas amarillas, preguntas frecuentes

4.3. Directorio de expertos

4.3.1. Herramienta en la cual se encuentran registradas las fortalezas, experiencias y conocimiento de todos los expertos en determinado dominio, facilitando la solución de problemas frecuentes y facilitando procesos de transferencia de conocimiento

4.4. Preguntas frecuentes

4.4.1. Lista de preguntas y respuestas que surgen de manera frecuente en determinado contexto y para un tema en particular.

4.5. Lecciones aprendidas

4.5.1. conocimiento o entendimiento ganado por emdio de la reflexión sobre una experiencia o proceso

4.5.2. Características

4.5.2.1. Ingrediente fundamental: apertura y humildad desde el inicio hasta el final del proceso

4.5.2.1.1. Se construyen de manera integral por más sencillo y pequeño que sea el aprendizaje puede ser útil en el futuro

4.5.2.2. Permite recopilar aprendizajes generados a partir de las experiencias exitosas, desaciertos, mejoramientos, recomendaciones, nuevas acciones y futuras acciones

4.5.2.2.1. Incluye recomendaciones para mejorar el presente y el futuro

4.5.3. Cómo hacerlo?

4.5.3.1. 1. Construir, documentar

4.5.3.2. 2. validar formalizar

4.5.3.3. 3. publicar , socializar

4.6. Buenas prácticas

4.6.1. Principios, medidas, actuaciones, experiencias, soluciones eficientes para resolver un problema, es decir, son aquellas que:

4.6.2. Características

4.6.2.1. Se han ejecutado con comprobada efectividad,

4.6.2.2. Pueden ser replicadas y aplicadas en otros contextos arrojando resultados similares,

4.6.2.3. Han cumplido o sobrepasado los objetivos trazados y han entregado los productos esperados

4.6.2.4. Son sostenibles en el tiempo

5. 3. Desarrollo de proyectos de GC

5.1. revisión sistemática y evaluación de los activos organizacionales de conocimiento, previo al inicio de una estrategia de GC

5.2. Fases: Auditoría de conocimiento diseño de acciones implementación Evaluación y mantenimiento

5.2.1. Exploración: definir procesos claves y procesos específicos

5.2.2. Mapeo de conocimientos clave de la organización y recursos vinculados

5.2.3. Construcción del mapa de conocimeinto

5.2.3.1. Conocimiento requerido

5.2.3.2. Conocimiento faltante

5.2.3.3. Actividad asociada

5.2.3.4. Conocimientos generados

5.2.3.5. Usuarios del conocimiento

5.2.4. Impelemntación a través de planes de acción para posicionar los conocimientos en una matriz situacional

5.2.5. Presentación de resultados

5.3. Para qué se realiza No totalmente explícito se vuelve cotidiano no siempre está disponible

5.4. Herramientas de auditoría de conocimiento

5.4.1. Inventario de conocimiento

5.4.2. Flujos de conocimeinto

5.4.3. Mapas de conocimiento

6. 2. Gestión del conocimiento

6.1. Definiciones

6.1.1. “Es una metodología de gestión organizativa que contempla las actividades que permiten lograr los objetivos. Estas actividades son: crear, recoger, almacenar y distribuir y aplicar conocimiento.” (Bolinger y Smith, 2001)

6.1.1.1. “Es la planificación de las actividades y los procesos en curso y futuros para aprovechar el conocimiento con el fin de aumentar la competitividad mediante un mejor uso y creación de los recursos de conocimiento, colectivos e individuales.” (CEN, 2004 parte 5)

6.1.1.1.1. “Se encarga de potenciar el valor que aportan los activos intangibles a una organización, para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.” (KPMG Consulting , 2000; Fundación Iberoamericana de Conocimiento, 2011)

6.2. GC = Gestión + información + colaboración

6.2.1. Gestión: acceso unificado, aplicaciones corporativas, workflow, inteligencia de negocio

6.2.2. Información: gestión de contenidos, gestión documental, búsqueda empresarial, publicación de contenidos

6.2.3. Colaboración. red social, participación, herramientas

6.3. Para qúe se gestiona el conocimiento

6.3.1. Aumenta el valor de la empresa

6.3.2. aumenta la rentabilidad

6.3.3. Aprovechar el conocimiento estructurado de la organización Identificar a los que saben hacer qué Identificar a los que más saben y dónde están Identificar a los líderes de conocimiento Multiplicar los líderes de conocimiento

6.3.3.1. Aprender en la práctica Proteger el conocimiento Determinar el valor de lo que se sabe Incorporar mayor conocimiento a los productos y servicios Utilizar el conocimiento interno y externo para tomar decisiones

6.4. Habilitadores e inhibidores

6.4.1. Inhibidores. No apoyo directivo Resistencia al cambio No apertura a compartir el conocimiento Formas en que se maneja la información

6.4.2. Habilitadores Cultura corporativa Estructura y procesos Tecnologías de información Habilidades y motivación Soporte administrativo

6.5. Ciclo de gestión de conocimiento

6.5.1. Identificación Creación Almacenamiento Compartir Uso