DEFICNICION E IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y EL CLIENTE

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DEFICNICION E IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y EL CLIENTE por Mind Map: DEFICNICION E IMPORTANCIA DEL SERVICIO Y EL CLIENTE

1. Cliente Interno

1.1. Definicion

1.1.1. Empleado o proveedor de la empresa

1.1.2. Cooperacion de la produccion de un servicio o producto

1.2. Importancia

1.2.1. Fidelizacion

1.2.2. satisfaccion en la compras

1.2.3. Relacion

2. Cliente Externo

2.1. Definicion

2.1.1. no pertence a la empresa

2.1.2. compra de producto o servicios

2.2. Importancia

2.2.1. proporcionan flujo de ingresos

2.2.2. Satisfaccion

2.2.3. Fidelizacion

3. Fase de Acogida

3.1. Definicion

3.1.1. comidad

3.1.2. relacion

3.1.3. estrategia nuevas

3.2. Importancia

3.2.1. lazos entre el empleado y el cliente

3.2.2. Acogida

3.2.3. Comidad del cliente

4. Fase de Seguimiento

4.1. Definicion

4.1.1. Buena atencion

4.1.2. guiar al cliente

4.1.3. Acompañamiento

4.1.4. Inquietudes

4.2. Importancia

4.2.1. crear seguridad al cliente

4.2.2. atender sus necesidades

4.2.3. satisfaccion del cliente

4.2.4. rapidez en la atencion

5. Fase de Gestion

5.1. Definicion

5.1.1. el cliente púede informarse, comprar, pagar, reclamar

5.1.2. saber expresarse con el cliente

5.1.3. saber hacer los gestos adecuados

5.1.4. Crear relacion continua con el cliente

5.2. Importancia

5.2.1. lograr los objetivos de venta

5.2.2. Crear relacion con el cliente

5.2.3. Crear un ambiente amigable

6. Fase de Despedida

6.1. Definicion

6.1.1. ser amable con el cliente

6.1.2. llamarlo por su nombre si lo conoce

6.1.3. estrategias nuevas

6.1.4. Lograr futuras ventas

6.2. Importancia

6.2.1. determinar un compromiso, conversacion o visita en un futuro

6.2.2. Asegurarse que se encontro lo que ncesitaba el cliente

6.2.3. haber resuelto todas sus inquietudes

6.2.4. lograr ser recomendado con otros