ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA TIENDA VIRTUAL

1. Catálogo de productos/servicios

1.1. Es algo más que un listado de los productos o servicios con imágenes de estos

2. Cesta/carrito de la compra

2.1. Controlar lo que vamos comprando y poder añadir, eliminar o modificar cualquier producto sin tener que irnos a otra página para ello

3. Autopromo y gestión de ofertas

3.1. El precio es fundamental y decisivo a la hora de comprar o no; por ello, siempre debe estar visible. Además, nuestra plataforma de ventas online debe tener la opción de gestionar y mostrar claramente las promociones u ofertas que estén en ese momento disponibles.

4. Registro de usuarios y panel de control de usuarios

4.1. El potencial comprador debe registrarse en la misma página de e-commerce. No es recomendable, pues, posiblemente, se tratará de una compra ocasional y un registro engorroso puede ser sinónimo del abandono de la compra. Solicitad los datos precisos para llevar a cabo la transacción y el envío y dadles la opción de subscribirse a vuestros emailings comerciales/informativos o no.

4.1.1. En el panel de control, el usuario debe tener acceso a la siguiente información: Sus datos personales. Sus datos de envío y facturación. El estado de sus pedidos y un histórico. Suscripción o baja de newsletters u otros boletines.

5. Motor de búsquedas

5.1. Es una manera rápida de que el cliente busque directamente el producto por el que está interesado y no pierda tiempo en la búsqueda.

6. Proceso de compra

6.1. Debe ser corto y claro. El comprador no puede estar perdido en el proceso porque podría suponer un abondono. Además, debe haber mensajes informativos sobre en qué momento de la compra se encuentra y cuántos pasos faltan para finalizar el pedido.

7. Métodos de pago

7.1. Es un momento crítico y cuando se producen más abandonos. Se debe se flexible en cuanto a la forma de pago y en las opciones de entrega del envío.

7.1.1. Los sistemas de pago más utilizados son: Terminal de Punto de Venta Virtual (TPV), Contra reembolso, Transferencia bancaria, PayPal

8. Cálculo de impuestos

8.1. Deben estar incluidos en el precio final que se muestra en la tienda virtual. En todo caso, se debe informar al comprador con antelación de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan aplicarse según el lugar de residencia del cliente o de entrega. Así, en la factura o e-mail de confirmación se debe especificar claramente el tipo de cuota, tasa o gravamen aplicado.

9. Cálculo de costes de envío

9.1. Es otro elemento que debe quedar muy claro en todo momento, no como ocurre con algunas aerolíneas low-cost. Se calcula según el volumen de compra, el peso de los productos, extras por cantidades excedidas, la urgencia del envío, etc. En otras ocasiones, la tarifa es fija.

10. Información corporativa

10.1. El cliente debe confiar en vuestra empresa, ofrecerle la información que le pueda interesar para realizar la compra, tal como una descripción de quiénes somos, qué ofrecemos, información de contacto, dónde estan ubicados, condiciones de compra y contratación, el equipo humano, FAQ, aviso legal y política de privacidad, etc.

11. Logística

11.1. Tenemos una doble vertiente: la logística interna y la externa. La interna es aquella que organiza el sistema de control de existencias, inventario, facturas, tickets, albaranets, picking, packing, etc. La externa, se subcontrata a una empresa especializada para las expediciones.

12. Informe de ventas

12.1. Debes tener un control de las ventas que has tenido y analizarlas semanalmente. Identificar los productos preferidos, los que menos aceptación han tenido, en qué ciudades se vende más, qué dispositivo utilizan para comprar, etc. De esta manera podras redirigir la estrategia y aplicar acciones más definidas a vuestros clientes potenciales; ya se sabe que el objetivo último es darle salida a todos los productos.

13. Estadísticas de acceso

13.1. La usabilidad de la tienda virtual es tan indispensable, que se debe estudiar el motivo por el que los clientes potenciales abandonan la compra antes de finalizar la transacción.

14. Servicio post-venta

14.1. Hay tantas posibilidades como plataformas o canales existen. Podes usar la propia tienda para ofrecer este servicio, las redes sociales, el e-mail marketing, el teléfono, etc. Debes mostralos siempre disponibles y satisfacer en la medida de lo posible a los clientes, si es que son por cuestiones razonables.