Aplicaciones de Negocio ERP, CRM y SRM

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Aplicaciones de Negocio ERP, CRM y SRM por Mind Map: Aplicaciones de Negocio ERP, CRM y SRM

1. Optimización de procesos empresariales. Acceso a información de forma confiable, verás y a tiempo. La posibilidad de compartir información con las demás área de la organización buscando integridad y buen desarrollo de los procesos. Eliminación procesos incensarios dentro de la compañía.

2. por esta razón

3. se han creado diferentes y eficientes maneras para evitar que las empresas pierdan su orientación. Herramientas como estas son: CRM, SCM y ERP.

3.1. ERP, Planificación de recursos empresariales

3.1.1. Son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

3.2. CRM, Customer relationship management o La administración basada en la relación con los clientes

3.2.1. Es un modelo de gestión de toda la organización enfocándose principalmente en los clientes. La administración de la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio al cliente o gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes y ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca del cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el paso del tiempo. Herramientas con software para la administración de la relación con los clientes, sistemas de información que sirven de apoyo a la gestión de los clientes, call center, email, entre otros son los medios comúnmente más utilizados

3.3. SCM, (Supply Chain Management o Administración de la Cadena de Suministros)

3.3.1. El "Supply Chain Management" se define como la unión, de proveedores y consumidores por medio de una cadena. Se busca principalmente que los procesos que añaden más valor a la cadena, estén inegrados para evitar disconformidades en uno u otro. El modelo SCM, se toma cada vez con mayor interés por las empresas, debido a su alta efectividad. El objetivo de las empresas se deriva principalmente de dos factores: la globalización de mercados y producción y la evolución tecnológica.

4. Los negocios electrónicos cada día toman mayor fuerza. Actualmente los negocios no se realizan de la misma manera que hace unos pocos años.

5. La realidad es que toda empresa, sin importar su tamaño, puede aprovechar y tener al alcance de sus manos las tecnologías de información que le permitirán conocer otra manera de hacer negocios de una manera más económica, rápida y en cualquier momento del día, los 365 días del año.

6. El negocio electrónico no es una alternativa, sino es una realidad y por tanto, una oportunidad al alcance de todas las empresas y que deben aprovechar para no quedarse atrás en su cuota de mercado

7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS

7.1. Ventajas

7.1.1. Traen consigo muchas ventajas como la optimización en sus procesos y toma de decisiones, rentabilidad, eficiencia, disminución de costos, inversiones altamente rentables, las cuales ayudarían a cada una de las empresas de nuestro país si llegasen a implementar algunos de sus modelos en sus organizaciones.

7.2. Desventajas

7.2.1. Podríamos nombrar como desventaja ,su alto costo (capacitaciones de personal, hardwares ,softwares, tiempo) para implementarla dentro de una empresa.

8. Bibliografía: Yinnavation.blogspot.mx. (2016). ¿Qué es SCM, CRM y ERP? ¿Cuál es su relación la innovación? | Financist. [online] Available at: http://yinnavation.blogspot.mx/2009/05/que-es-scm-crm-y-erp-cual-es-su_15.html [Accessed 19 Mar. 2016].

9. Bibliografía: CRM, S. and CRM, S. (2012). SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL : SISTEMAS DE INFORMACIÓN: ERP Y CRM. [online] Marcesig.blogspot.mx. Available at: http://marcesig.blogspot.mx/2012/09/sistemas-de-informacion-erp-y-crm.html [Accessed 19 Mar. 2016].