1.1. Mejorar la calidad de los servicios prestados
1.2. Incorporando nuevos servicios que se adapten mejor a los requisitos de los clientes o el mercado
1.3. hace más eficientes los procesos internos de la organización
2. Operación del Servicio
2.1. : es la búsqueda de un equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta
2.2. Adoptando una actitud proactiva
2.3. permitiendo dar respuestas a las nuevas necesidades de negocio de una forma progresiva.
3. Conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información que ayuda a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia
4. Transición del Servicio
4.1. es hacer que los productos y servicios se integren en el entorno de producción
4.2. planificando su proceso
4.3. haciendo pruebas
4.4. haciendo que sean accesibles a los clientes y usuarios autorizados.
5. Diseño del Servicio
5.1. es diseñar nuevos servicios o modificar los ya existentes
5.2. debe tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos
5.3. tambien capacidades disponibles en la organización
6. Estrategia del Servicio
6.1. determinar qué servicios deben ser prestados
6.2. por qué han de ser prestados desde la perspectiva del cliente y el mercado
6.3. como que falta o que es necesario en algún lugar o ambiente.
