1. Factores que afectan el comportamiento del consumidor
1.1. Culturales
1.2. Personales
1.2.1. Edad
1.2.2. Ocupación
1.2.3. Situación economica
1.2.4. Vida diaria
1.2.5. Personalidad y concepto propio
1.3. Sociales
1.4. Psicologicos
1.4.1. *Motivación
1.4.2. Persepción
1.4.3. Aprendizaje
1.4.4. Actitudes y creencias
2. OFERTAS DE MKT
2.1. Bienes
2.2. Servicios
2.3. Información
2.4. Experiencias
3. 4 P's Marketing Mix Product
3.1. Producto
3.2. Precio
3.3. Posicionamiento
3.4. Promoción
4. Microambiente
4.1. Compañía
4.2. Proveedores
4.3. Intermediarios
4.4. Mercados del consumidor
4.5. Competidores
4.6. Público
5. Macroambiente
5.1. Demografia
5.2. Economia
5.3. Naturaleza
5.4. Tecnologia
5.5. Politica
5.6. Cultura
6. Estrategias de fijación de precios de una mezcla de productos
6.1. De una linea de productos
6.2. De producto opcional
6.3. De producto cautivo
6.4. De subproductos
6.5. De productos colectivos
7. Canales MKT
7.1. De marketing directo
7.1.1. Canal de MKT que no tienen niveles de intermediarios
7.2. De marketing indirecto
7.2.1. Canal que contiene uno o más niveles de intermediarios
7.3. Nivel de canal
7.3.1. Capa de intermediarios que realiza alguna función para acercar el producto y su propiedad al consumidor final
8. Sistemas de MKT verticales
8.1. Sistema de MKT vertical
8.1.1. Los productores actúan como un sistema unificado, un miembro del canal es dueño de los otros, hay contrato de por medio o todos cooperan
8.2. SMV corporativo
8.2.1. Combina etapas sucesivas de producción y distribución en un mismo dueño
8.3. VMS contractural
8.3.1. Compañías independientes en diferentes niveles de producción y distribución se unen mediante el uso de contratos
8.4. Organización de franquicia
8.4.1. Un miembro del canal llamado franquiciador vincula varias etapas del proceso de producción-distribución
8.5. SMV administrado
8.5.1. Coordina las etapas sucesivas de producción y distribución, mediante el tamaño y el poder de una de las partes
9. Sistemas de MKT horizontales
9.1. Dos o más compañias de un mismo nivel se unen para aprovechar una nueva oportunidad de mkt
10. Sistemas de distribución multicanal
10.1. Una sola compañía establece dos o más canales de mkt para llegar a uno o más segmentos de clientes
11. Estructura de la fuerza de ventas
11.1. De ventas territorial
11.2. De ventas por producto
11.3. De ventas por clientes (o mercados)
11.4. Complejas de la fuerza de ventas
11.5. Tamaño de la fuerza de ventas
11.5.1. Exterior(o fuerza de ventas de campo)
11.5.2. Fuerza de ventas interna
11.5.3. Ventas en equipo
11.6. Ventas Personales
11.6.1. Búsqueda y calificación de prospectos
11.6.2. Preacercamiento
11.6.3. Acercamiento
11.6.4. Presentación y demostración
11.6.5. Manejo de objeciones
11.6.6. Cierre
11.6.7. Seguimiento
12. Publicidad
12.1. Ayudar a establecer relaciones con los clientes al comunicarles valor
12.1.1. Publicidad Informativa
12.1.1.1. Comunicar valor para el cliente
12.1.1.2. Crear una imagen de marca y de la compañía
12.1.1.3. Informar al mercado acerca de un nuevo producto
12.1.1.4. Explicar como funciona el producto
12.1.1.5. Sugerir
12.1.1.6. Describir
12.1.1.7. Informar
12.1.1.8. Corregir
12.1.2. Publicidad persuasiva
12.1.2.1. Crear preferencia de marca
12.1.2.2. Fomentar el cambio a la propia marca
12.1.2.3. Cambiar la percepción de los clientes acerca del valor del producto
12.1.2.4. Persuadir
12.1.2.5. Convencer
12.1.3. Publicidad de recordatorio
12.1.3.1. Mantener relaciones con los clientes
12.1.3.2. Mantener la marca en la mente
12.1.3.3. Recordar los consumidores
12.2. Perfiles de los principales tipos de medios
12.2.1. Televisión
12.2.2. Periodicos
12.2.3. Internet
12.2.4. Correo directo
12.2.5. Revistas
12.2.6. Radio
12.2.7. Exteriores
12.3. Estrategia publicitaria
12.3.1. Estrategia que utiliza la compañía para lograr sus objetivos de publicidad,crear los mensajes publicitarios y seleccionar los medios de comunicación publicitarios
13. Proceso mediante el cual las compañias crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos.
14. Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
14.1. 1.Necesidades,deseos y demandas
14.1.1. Necesidad; estado de carencia percibida.
14.1.2. Deseos; forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
14.1.3. Demandas; deseos humanos respaldados por el poder de compra.
14.2. 2.Ofertas de marketing (productos,servicios y experiencias)
14.3. 3.Valor y satisfacción
14.4. 4.Intercambios y relaciones
14.4.1. Acto de obtener de alguien un objeto deseado,ofreciéndole algo a cambio.
14.5. 5.Mercados
14.5.1. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
15. Orientaciones de la admin de marketing
15.1. Producción
15.2. Producto
15.3. De ventas
15.4. De marketing
15.5. De marketing social
16. Cartera de negocios
16.1. La gerencia evalúa los productos y los negocios que conforma la empresa.
16.1.1. Estrella
16.1.2. Perro
16.1.3. Vaca
16.1.4. Interrogante
17. Ajustes de precios
17.1. De descuento y bonificaciones
17.2. Segmentada
17.3. Psicológica
17.4. Promocionales
17.5. Geográfica
17.6. Dinámica
17.7. Internacionales
18. Venta al menudeo y al mayoreo
18.1. Principales clases de minoristas
18.1.1. Especialidad
18.1.2. Departamental
18.1.3. Supermercado
18.1.4. Conveniencia
18.1.5. Descuento
18.1.6. Minorista de precio reducido
18.1.7. Supertienda
18.2. Principales tipos de organizaciones de venta al menudeo
18.2.1. Cadena corporativa de tiendas
18.2.2. Voluntaria
18.2.3. Minoristas
18.2.4. Franquicia
19. Mezcla de promoción
19.1. Consiste en la mezcla especifica de publicidad,relaciones públicas,ventas personales,promoción de ventas y herramientas de mkt directo que se utilizan para crear VALOR al cliente.
19.1.1. Publicidad
19.1.1.1. Transmisiones por televisión,anuncios impresos,internet,lo que se usa en exteriores y otras.
19.1.2. Promoción de ventas
19.1.2.1. Descuentos,cupones,exhibieron y demostraciones
19.1.3. Ventas personales
19.1.3.1. Presentaciones de ventas,exhibiciones comerciales y programas de incentivos
19.1.4. Relaciones públicas
19.1.4.1. Boletines de prensa,patrocinios,eventos especiales y páginas web
19.1.5. Mkt directo
19.1.5.1. Catálogos,mkt telefónico,quioscos,internet,mkt móvil y otros