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COMPAÑIA DE TELECOMUNICACIONES (Servicio al cliente)

Objetivos de negocio
NB
NURY BAYONA BERNAL

los empleados encargados de la atención al cliente se quejan de una excesiva sobrecarga de trabajo.

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1. CAUSAS

1.1. Poco personal

1.2. Unica linea de atencion al cliente

1.3. Linea sobresaturada

1.4. Multifunciones para un empleado

1.5. Metas a cumplir y/o o cronograma de actividades

2. EFECTOS

2.1. Sobre carga de trabajo

2.2. Dispersion de clientes

2.3. Enfermedades ocupacionales

2.4. Limitaciones y bajas utilidades