ESTRATEGIAS-MODELOS Y TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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ESTRATEGIAS-MODELOS Y TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: ESTRATEGIAS-MODELOS Y TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

1. METODOS PARA LLEGAR AL CLIENTE

1.1. Valor Percibido por el cliente

1.1.1. Beneficios por adquirir el producto

1.1.2. Costo por adquirir el producto

1.1.3. El costo que se pague valga la pena

1.1.4. Mejor pagar un poco mas por mejor calidad

1.2. Calidad del servicio

1.2.1. El cliente se debe ir mas feliz que cuando llegó

1.2.2. La mejor opción que se pudo conseguir

1.2.3. Mas opciones de pago

1.2.4. Mas promociones

1.2.5. Motivación a los empleados

1.2.6. Innovar en las capacitaciones

1.2.7. Generar una cultura de atencion al cliente

1.2.8. Los funcionarios deben estar en la posición de clientes

1.3. Medios de comunicacion

1.3.1. Transmisión de información de un emisor a un receptor

1.3.2. Comunicación verbal

1.3.2.1. Calidad de voz

1.3.2.2. Intensidad de la voz

1.3.2.3. Buen acento y entonacion

1.3.2.4. Buena pronunciación y fluidez

1.3.2.5. Dar un tiempo de habla al cliente

1.3.2.6. Uso correcto del lenguaje

1.3.2.7. Actitud receptiva del funcionario

1.3.2.8. Usar un buen lenguaje corporal

1.3.2.8.1. Gestos, posturas

1.3.2.8.2. Contacto ocular

1.3.2.8.3. Expresión facial

1.3.2.8.4. Movimiento corporal

1.3.2.8.5. Distancia o proximidad hacia el cliente

1.3.2.8.6. Siempre debe haber una sonrisa

1.3.2.9. Evitar distracciones en la atencion

1.3.2.10. Nunca mostrar prisa por cerrar el negocio