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Módulo 1 por Mind Map: Módulo 1

1. Modelo TOP

1.1. tecnología de la información

1.1.1. datos

1.1.2. información

1.1.3. aplicaciones

1.2. organización

1.2.1. cultura

1.2.2. roles y responsabilidades

1.2.3. estructura

1.3. procesos

1.3.1. reglas de negocio

1.3.2. actividades

1.3.3. indicadores clave

2. Sentimientos que origina el cambio

2.1. miedo a lo desconocido

2.2. miedo a lo conocido

2.3. pérdida de estabilidad y seguridad

2.4. pérdida de identidad

2.5. pérdida de relaciones

3. Las cinco etapas de duelo

3.1. negación

3.2. enfado

3.3. negociación

3.4. depresión

3.5. aceptación

4. Conceptos generales

4.1. la inclinación del ser humano es resistirse al cambio cuando percibe que este va a impactar negativamente

4.2. la gestión del cambio debe objetivamente anticipar, prevenir y superar la resistencia

4.3. el cambio se origina por varias razones y se presenta de varias formas

5. Tipos de cambio

5.1. simple

5.1.1. objetivos bien definidos

5.1.2. resultados predecibles

5.1.3. enfoque lineal

5.2. complejo

5.2.1. objetivos estratégicos

5.2.2. resultados no predecibles

5.2.3. enfoque exhaustivo

6. Categorías de cambio

6.1. externo

6.1.1. pueden representar amenazas u oportunidades

6.2. interno

6.2.1. permite mejorar la manera de hacer las cosas

7. Enfoque Kaizen para promover el cambio contínuo

7.1. atención a cliente

7.2. generar mejoras contínuamente

7.3. reconocer los problemas abiertamente

7.4. fomentar la apertura

7.5. crear equipos de trabajo

7.6. cruzar funciones

7.7. armonía

7.8. auto disciplina

7.9. comunicación amplia

7.10. permitir

8. ¿Por qué las empresas deben cambiar?

8.1. buscar mejores maneras de operar

8.2. revisar los productos o servicios para satisfacer mejor al cliente o evitar amenazas de la competencia

8.3. reducir costos operativos

8.4. mejorar la eficiencia y productividad de los empleados

8.5. alcanzar de menor manera los objetivos

8.6. tomar ventajas