1. PANORAMA DE LA FORMACIÓN EN LÍNEA
1.1. El estudiante pasa a ser el centro de la formación con destrezas y actitudes de comunicación autónomas
1.2. El docente es un guía y un facilitador del aprendizaje y del conocimiento, en vez de un elemento central en la transmisión del saber
1.3. La institución o empresa de formación aporta un entorno virtual de aprendizaje a estudiantes alejados de su zona geográfica próxima, y compite con otras instituciones en un contexto cada vez más global.
2. AGENTES DE FORMACIÓN-ÁREAS DE FORMACIÓN VS FRUSTRACIÓN (Se debe prestar atención a las áreas de formación y la forma en que los agentes se desarrollan en estas, ya que son susceptibles para originar situaciones de frustración y ansiedad)
2.1. ESTUDIANTE
2.1.1. *Tiempo de dedicación
2.1.2. *Estrategias y destrezas
2.1.3. *Expectativas y matriculación
2.1.4. *Colaboración
2.1.5. *Canales de ayuda
2.1.6. *Factores añadidos
2.2. DOCENTE
2.2.1. *Su propia formación y capacitación
2.2.2. Respuesta a los estudiantes
2.2.3. *Presencia en el aula
2.2.4. *Claridad en las indicaciones
2.2.5. *Cercanía y flexibilidad
2.2.6. *Interacción y colaboración
2.3. INSTITUCIÓN O EMPRESA ENCARGADA DE LA FORMACIÓN
2.3.1. *Ayuda técnica
2.3.2. *Capacitación del docente en línea
2.3.3. *Organización del curso
2.3.4. *Orientación y apoyo al estudiante
2.3.5. *Expectativas y matriculación
2.3.6. *Situación del estudiante
2.3.7. *Trámites administrativos
2.3.8. «Formación preliminar» al estudiante
3. Acciones o carencias específicas para cada uno de los agentes de formación que generan frustración
3.1. EL PROPIO ESTUDIANTE
3.1.1. NO DISPONER DE SUFICIENTE TIEMPO
3.1.1.1. No disponer de suficiente tiempo La falta de tiempo puede ser crítica para muchos estudiantes en línea, bien por una inadecuada organización personal, bien por exceso de trabajo en el puesto laboral, o por no conciliar adecuadamente el tiempo que se dedica a la formación con las obligaciones laborales y familiares. El tiempo es vital en la formación en línea, sobre todo para adultos con responsabilidades familiares y laborales.
3.1.2. NO TENER ESTRATEGIAS Y DESTREZAS ADECUADAS
3.1.2.1. El desconocimiento o carencia de estrategias y destrezas en relación con el aprendizaje y la comunicación en línea es uno de los impedimentos más importantes en la formación en línea. Las estrategias y destrezas de la formación presencial no bastan para un buen desempeño como estudiante en línea.
3.1.3. ALBERGAR EXPECTATIVAS IRREALES O MATRICULARSE ASIGNATURAS QUE NO VAYAN ACORDE A LOS OBJETIVOS PROPIOS
3.1.3.1. Una expectativa peligrosa es considerar que la formación en línea requiere poco esfuerzo o una mínima implicación. El aprendizaje en línea requiere tanto esfuerzo como cualquier aprendizaje con otros medios. Y, por supuesto, implica saber manejarse en el entorno virtual, saber dónde está lo que uno necesita y cómo conseguirlo, leer y escribir mensajes, leer y estudiar el material de aprendizaje, rendir actividades y ejercicios, superar pruebas de evaluación
3.1.4. DESCONOCER LOS CANALES DE AYUDA
3.1.4.1. Es común que el estudiante no tenga claro dónde o cómo pedir ayuda, sea en relación con asuntos administrativos, de contenidos o del funcionamiento de su formación, lo que puede derivar en no poder resolver problemas a tiempo. De allí que sea importante que el estudiante desde el principio conozca qué canales de ayuda tiene a su alcance, dónde se encuentran y cómo ha de utilizarlos.
3.2. EL DOCENTE
3.2.1. NO HABER SIDO ESTUDIANTE EN LINEA
3.2.1.1. Es fundamental que un docente en línea haya experimentado en carne propia qué conlleva ser estudiante en línea. Las estrategias y destrezas que debe emplear, la interacción y complicidad que necesariamente debe fomentar, no pueden ser completas si el docente no ha sido antes, al menos en una ocasión, un estudiante en línea.
3.2.2. NO DAR RESPUESTA O DAR RESPUESTA TARDÍA
3.2.2.1. De todas las acciones –o inacciones– del docente que pueden causar frustración o desmotivación en el estudiante en línea, tal vez sea ésta la más grave. El estudiante que no recibe indicaciones, o respuesta, o clarificación, considera que no tiene el apoyo de su formador.
3.2.3. NO MOSTRAR CLARIDAD EN LAS INDICACIONES
3.2.3.1. El docente debe poner a disposición de sus estudiantes toda la información, los contenidos, los recursos y los criterios de evaluación ya desde el principio, a fin de prevenir situaciones problemáticas para los estudiantes, de manera que su primer contacto con el curso no se convierta en la primera frustración.
3.2.4. TENER UNA PRESENCIA ESPORADICA O NULA EN EL AULA
3.2.4.1. El docente, además de aplicar correctamente y a tiempo la acción docente diseñada, debe estar presente en el aula con regularidad, dejando mensajes con indicaciones, aclaraciones y preguntas, saber que al comenzar el curso su misión consiste en orientar a los estudiantes en su primer contacto con los contenidos y recursos, y en el trabajo y la planificación del esfuerzo durante el curso aumentar progresivamente el grado de socialización y empatía hacia sus estudiantes.
3.2.5. SER RIGIDO
3.2.5.1. La excesiva rigidez en plazos y fechas puede convertirse en una gran dificultad para el estudiante, e incluso puede llevarlo al abandono
3.2.6. NO FOMENTAR LA INTERACCIÓN Y COLABORACIÓN
3.2.6.1. Si el docente no tiene en cuenta la marcada influencia de la interacción y la colaboración en el aprendizaje del estudiante (Badia y Mominó, 2001), estará reforzando la individualidad y el aislamiento del estudiante, factores que podrían llevar a una situación problemática
3.2.7. NO MOSTRAR CERCANIA
3.2.7.1. El docente en línea debe mostrarse accesible y debe ser accesible a sus estudiantes, de forma que pueda motivarlos y guiarlos adecuadamente. Esta cercanía fomentará que el estudiante pregunte sus dudas o comunique sus problemas. La lejanía propiciará que las dudas se queden sin preguntar o sin resolver.
3.3. LA INSTITUCIÓN
3.3.1. OFRECER UNA AYUDA TÉCNICA DEFICIENTE
3.3.1.1. Un buen servicio de ayuda informática es fundamental para la buena marcha del aprendizaje y la formación. Cualquier estudiante y cualquier docente saben que las dificultades técnicas influyen poderosamente tanto en el grado de aprendizaje como en la satisfacción
3.3.2. NO PROPORCIONAR LA ADECUADA CAPACITACION AL DOCENTE EN LINEA
3.3.2.1. En el interés de la institución, y de los demás agentes de la formación en línea, está el que aquélla provea a sus docentes de una adecuada formación como docentes en línea. De ahí que sea conveniente para la institución no sólo proporcionar o facilitar la formación de sus docentes, sino también dar la oportunidad de que experimenten la formación en línea desde el otro lado de la barrera, como estudiantes.
3.3.3. NO OFRECER UNA "FORMACIÓN PRELIMINAR" AL ESTUDIANTE
3.3.3.1. El desconocimiento o la falta de estrategias y destrezas en relación con el aprendizaje y la comunicación en línea probablemente es uno de los lastres más importantes para el estudiante en línea. Es responsabilidad directa de la institución ofrecer una «formación preliminar» que proporcione claves esenciales al estudiante que le ayuden y orienten para ser un buen estudiante en línea, lo que al mismo tiempo contribuirá a prevenir la desmotivación y la frustración que podrían resultar de su carencia.
3.3.4. OFRECER O ACEPTAR EXPECTATIVAS IRREALES
3.3.4.1. No sólo el estudiante puede tener expectativas irreales. La institución o empresa de formación, por desconocimiento o por ambición económica, puede estar aceptando, o fomentando, matriculaciones demasiado ambiciosas. Aquí la institución puede desempeñar un papel decisivo, ya que puede aconsejar al estudiante en su matrícula o puede establecer límites administrativos de matrícula máxima
3.3.5. NO TENER ORGANIZADO EL CURSO
3.3.5.1. El docente debe estar respaldado por un entorno virtual de aprendizaje que funcione correctamente, así como por unos materiales y recursos de calidad –tanto en contenidos como en formato y usabilidad–, que, además de contribuir eficazmente al aprendizaje, no supongan un elemento añadido de frustración
3.3.6. NO AYUDAR AL ESTUDIANTE Y SOBRECARGARLO
3.3.6.1. Además de la orientación inicial y final, el estudiante necesita ayuda e información durante sus estudios, y no solamente de sus formadores, también de la institución.
3.3.7. NO TENER EN CUENTA LA SITUACIÓN DEL ESTUDIANTE
3.3.7.1. La institución debe conocer bien al tipo de estudiante que tiene, entre otras cosas para adecuar la formación a sus características propias y no añadir elementos de frustración,
3.3.8. POSEER TRAMITES ADMINISTRATIVOS COMPLICADOS
3.3.8.1. Una matriculación complicada o unos trámites administrativos farragosos durante la formación añaden un componente de dificultad innecesaria y de sensación de pérdida de tiempo que aumentan la frustración del estudiante
4. ACCIONES DE LOS AGENTES DE FORMACIÓN
4.1. ESTUDIANTE
4.1.1. GESTIÓN DEL TIEMPO a Averiguar el tiempo de dedicación que cada asignatura requiere. a Comprobar la propia disponibilidad de tiempo. a Acordar con la familia y la empresa la dedicación necesaria para el curso. d Llevar a cabo los ajustes necesarios para aumentar la cantidad o la calidad del tiempo disponible.
4.1.2. EXPECTATIVAS a Averiguar el volumen y la calidad de trabajo exigidos para cada asignatura. a Realizar una matrícula responsable: tiempo disponible, esfuerzo requerido y conocimientos previos. a Costes reales actuales y futuros. d Saber que al principio el medio, los recursos y la metodología requieren más tiempo y esfuerzo.
4.1.3. PREPARACIÓN COMO ESTUDIANTE EN LÍNEA a Conocer las estrategias básicas para ser un buen estudiante en línea. a Tener las destrezas necesarias para ser un buen estudiante en línea. a Saber dónde y cómo pueden conocerse o adquirirse. d Detectar mejoras para incorporarlas a las propias estrategias y habilidades: docente y compañeros.
4.1.4. DESEMPEÑO COMO ESTUDIANTE EN LÍNEA a Saber qué conocimientos previos se necesitan para el curso o la asignatura. d Aprendizaje colaborativo: aprender con los compañeros y de los compañeros. d Participar activamente en los espacios de comunicación del curso. d Saber dónde está disponible la documentación, el material de aprendizaje y los recursos de la asignatura. d Saber dónde y cómo solicitar ayuda: al docente, a los compañeros, a la institución.
4.2. DOCENTE
4.2.1. CAPACITACIÓN a Formarse como docente en línea. a Haber realizado al menos un curso como estudiante en línea. d Ayudar al estudiante en la adquisición de estrategias y destrezas adecuadas para la formación en línea.
4.2.2. COMUNIDAD d Fomentar la interacción entre sus estudiantes. d Propiciar la colaboración entre sus estudiantes.
4.2.3. ACCIÓN DOCENTE a Diseñar una carga lectiva y una evaluación adecuadas. d Indicar claramente qué se espera del estudiante.
4.2.4. Hacer saber el margen de tiempo para responder a dudas y preguntas, y cumplirlo. d Mostrarse (y ser) accesible y cercano. Empatía con el estudiante y su situación. d Ser flexible en la medida de lo posible: evitar ser excesivamente rígido.
4.3. INSTITUCIÓN
4.3.1. INCIDIENDO EN EL ESTUDIANTE a Ofrecer formación preliminar en las estrategias y destrezas necesarias para un buen desempeño. d Ofrecer al estudiante expectativas razonables de matriculación y de finalización de estudios. d Proporcionar un eficiente servicio de ayuda técnica. d Proporcionar un servicio de ayuda y orientación académica. d Establecer trámites administrativos claros, sencillos y rápidos. d Establecer una carga lectiva adecuada. d Realizar una evaluación coherente con la metodología empleada en línea.
4.3.2. INCIDIENDO EN EL DOCENTE a Capacitar al formador como docente en línea. d Proporcionar un eficiente servicio de ayuda técnica. d Proporcionar apoyo y orientación pedagógicos.
4.3.3. ENTORNO VIRTUAL DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE a Asegurarse de que el material de aprendizaje es adecuado y funciona correctamente. a Garantizar un acceso rápido del estudiante a su aula, al material y al resto de los recursos. d Resolver las incidencias de funcionamiento del entorno y del material.