Ciclo de vida del Servicio

1. Fases

1.1. Estrategia del Servicio

1.2. Diseño del Servicio

1.3. Transición del Servicio

1.4. Operación del Servicio

1.5. Mejora Continua del Servicio

2. Gobierno de TI

2.1. conformidad con políticas, leyes y normativas internas y externas

2.2. Aportación de valor añadido a las partes interesadas de la organización

3. Modelo de madurez: CMMI

3.1. Niveles de Capacidad

3.1.1. Proceso incompleto:

3.1.2. Proceso realizado

3.1.3. Proceso gestionado

3.1.4. Proceso definido:

3.1.5. Proceso gestionado cuantitativamente

3.1.6. Proceso en optimización

3.2. Niveles de madurez

3.2.1. Inicial

3.2.2. Gestionado

3.2.3. Definido

3.2.4. Gestionado cuantitativamente

3.2.5. Optimización:

4. Principios

4.1. Especialización y coordinación

4.2. Principio de agencia

4.3. Encapsulación:

4.3.1. Separación de conceptos

4.3.2. Modularidad

4.3.3. Acoplamiento flexible

5. Versión 2

5.1. Certificado de Fundamentos de Gestión de Servicios de TI.

5.2. Certificado de Especialista de Gestión de Servicios de TI.

5.3. Certificado de Responsable de la Gestión de Servicios de TI.

6. Versión 3

6.1. Nivel Fundamentos

6.2. Nivel Intermedio

6.3. Experto en ITIL

6.4. Profesional Avanzado de Gestión de Servicios de TI