Normatividad institucional y estandares de servicio al ciente

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Normatividad institucional y estandares de servicio al ciente por Mind Map: Normatividad institucional y estandares de servicio al ciente

1. EL trato hacia el cliente debe ser respetuoso y cordial sin que se presente ningún tipo de diferencia entre un cliente y otro

2. El cliente debe recibir una excelente calidad en los servicios y/o prosuctos que ha elegido

3. El cliente derecho a elegir el producto o servicio que mejo se ajuste a sus necesidades.

4. La información para el cliente debe ser oportuna, adecuada, comprensible y completa

5. Un asesor debe tener una formación profesional que le permita desempeñarse en ese cargo

6. El cliente puede presentar peticiones, quejas y reclamos son costo alguno y se le debe dar respuesta a la mayor brevedad posible.

7. Si hay excelente servicio al interior d el organización, habrá excelente servicio para el cliente externo