1. Cordón (1997): “el proceso de referencia será siempre el resultado de una compleja interacción entre el usuario, el bibliotecario referencista y las fuentes de información”
1.1. como una sucesión de etapas a través de las cuales el bibliotecario de referencia discurre con objeto de responder, rápida, efectiva y económicamente a las cuestiones planteadas por cualquier tipo de usuario. El proceso comienza con la recepción de la cuestión y finaliza cuando la respuesta ha sido dada
2. Principios Fundamentales .
2.1. Usuario: quien realiza la pregunta
2.2. Pregunta: solicitud de informacion
2.3. Referencista: es quien responde la regunta que realizo el usuario
2.4. Recursos Informativos: que son necesarios para brindar un servicio de excelencia.
3. Objetivos
3.1. conseguir que todas las informaciones requeridas sean satisfechas.
3.2. pretender que todas las consultas sean solucionadas satisfactoriamente,
4. Lifeng Han (2003)
4.1. Funciones
4.1.1. Servicio de información
4.1.1.1. considera varios tipos de servicios que van desde una simple provisión de datos (direcciones, nombres, números de teléfonos) hasta el servicio de búsquedas bibliográficas sobre un tema, préstamo interbibliotecario, entrega de documentos, y todos aquellos que están destinados a ofrecer información básica, específica y/o general
4.1.2. Orientación
4.1.2.1. incluye los servicios consultivos de los usuarios hacia el bibliotecario a través de preguntas, o bien la aplicación de la biblioterapia como una técnica de autoestima y ayuda psicológica a través de los libros y la lectura
4.1.3. Instrucción
4.1.3.1. se puede ofrecer a usuarios individuales o en grupo, y que puede consistir en una simple orientación sobre el uso de la biblioteca, las fuentes de información y/o los servicios.